Προβλήματα στο Στοίχημα Καζίνο: κατάθεση, ανάληψη και φόρτωση σε κινητό

Στο ταμείο εμφανίζεται μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού σας, και συχνά ο λόγος είναι ότι η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί. Το ίδιο μήνυμα βγαίνει και όταν το ποσό κίνησης δεν ταιριάζει με τον τύπο λογαριασμού που έχετε δηλώσει.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την κίνηση να απορρίπτεται με αιτιολογία ορίου, ενώ το υπόλοιπο δεν αλλάζει καθόλου.

• Η επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης έχει μείνει ημιτελής.
• Το ποσό της κίνησης είναι πάνω από το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Υπάρχει ήδη εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ανήκουν στον ίδιο δικαιούχο με τον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό μετά από έλεγχο ασφαλείας.

1. Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε ποια έγγραφα εκκρεμούν.
2. Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης.
3. Ελέγξτε αν υπάρχει ανάληψη σε εκκρεμότητα και περιμένετε την ολοκλήρωσή της.
4. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις που χωρούν στο όριο.
5. Βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής είναι στο όνομα του παίκτη.
6. Δοκιμάστε ξανά αφού περάσει η επαλήθευση.
7. Κρατήστε τον κωδικό της απορριφθείσας κίνησης από το ιστορικό.
8. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες μέσα σε λίγα λεπτά, γιατί μπλοκάρουν τον λογαριασμό.
9. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίστηκε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση έχει περάσει και η κίνηση συνεχίζει να απορρίπτεται.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Στο τηλέφωνο η σελίδα μένει σε φόρτωση ή τα παιχνίδια ανοίγουν με μαύρη οθόνη, χωρίς να εμφανίζεται σφάλμα.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser με αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε τη μνήμη της συσκευής.
• Φραγή σεναρίων από πρόσθετο ή από τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που η συσκευή δεν έχει διαθέσιμους.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά τον browser.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του browser.
3. Δοκιμάστε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από το σπίτι σας.
4. Απενεργοποιήστε πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
5. Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Επιλέξτε ένα πιο απλό παιχνίδι για να ελέγξετε αν φταίει η συγκεκριμένη κατηγορία.
7. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
8. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η ίδια συμπεριφορά εμφανίζεται σε δύο διαφορετικά δίκτυα και με καθαρό browser.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό και το ποσό δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό σας.

• Ο έλεγχος στοιχείων ολοκληρώνεται πριν εγκριθεί η πρώτη ανάληψη.
• Η αίτηση έγινε με μέσο πληρωμής διαφορετικό από εκείνο της κατάθεσης.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δέσμευσε το ποσό.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού στο καζίνο.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών κάνει δικό του έλεγχο.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της αίτησης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις του μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
4. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο πληρωμής είναι στο όνομά σας.
5. Μην υποβάλετε δεύτερη αίτηση όσο η πρώτη είναι ανοιχτή.
6. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της αίτησης.
7. Συγκρίνετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας με εκείνα της τράπεζας.
8. Περιμένετε την έγκριση πριν δοκιμάσετε νέα κίνηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει ανοιχτή και δεν έχετε λάβει κανένα μήνυμα για έγγραφα.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο stoiximan-casino.net δεν άλλαξε και το ιστορικό δεν έχει καταγραφή.

• Η κίνηση βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
• Ο κωδικός αναφοράς δεν συμπληρώθηκε σωστά κατά την κατάθεση.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του παίκτη.
• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί, οπότε το ποσό κρατείται.
• Υπάρχει διπλή χρέωση από την πλευρά της τράπεζας.

1. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
2. Αναζητήστε την κίνηση στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
3. Ελέγξτε ότι ο κωδικός αναφοράς της κατάθεσης είναι σωστός.
4. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσάς.
5. Δείτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σας.
6. Περιμένετε την ολοκλήρωση της επεξεργασίας πριν στείλετε νέα κατάθεση.
7. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση για να καλύψετε το ίδιο ποσό.
8. Καταγράψτε ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
9. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το αποδεικτικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε μετά την επαλήθευση.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει για κάθε πρόβλημα το συνηθέστερο αίτιο και το πρώτο σημείο που κοιτάτε.

Στην πρώτη γραμμή ο παίκτης βλέπει άρνηση κίνησης, και ο πρώτος έλεγχος αφορά πάντα τα έγγραφα του προφίλ. Στη δεύτερη γραμμή το πρόβλημα είναι τοπικό στη συσκευή, γι’ αυτό ο καθαρισμός δεδομένων λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στην τρίτη γραμμή η αίτηση περιμένει έλεγχο, και η υποβολή δεύτερης αίτησης την καθυστερεί. Στην τέταρτη γραμμή η χρέωση υπάρχει στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στο υπόλοιπο. Σε κάθε περίπτωση ο παίκτης κρατά ίδιο κωδικό αναφοράς ώστε η υποστήριξη να εντοπίζει την κίνηση αμέσως. Όποιος έχει και τα τρία συμπτώματα μαζί ξεκινά από την επαλήθευση, γιατί εκείνη επηρεάζει τις υπόλοιπες κινήσεις.

Ολοκληρώστε την επαλήθευση στοιχείων και χρησιμοποιήστε ένα μόνο μέσο πληρωμής στο όνομά σας· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.