Na een paar mislukte pogingen blijft het inlogscherm van blitz-be.eu je terugsturen naar hetzelfde veld, zonder duidelijke foutmelding. Meestal komt dat doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet meer klopt met wat er in je account staat.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat de inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk op slot zit na meerdere pogingen.
- Je typt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- Er staat een spatie of hoofdletter in je e-mailadres dat je zelf niet ziet.
- De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Je gebruikt een andere spelling van je e-mailadres dan bij de registratie.
- De blitz app op je telefoon heeft nog een oude sessie bewaard.
- Typ je wachtwoord stap voor stap opnieuw in plaats van het te plakken.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met wat je bij de registratie hebt gebruikt.
- Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s van het account open te laten staan.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft terugspringen.
- Probeer het opnieuw in een browser waarin je nog niet eerder bent ingelogd.
- Log uit op de blitz app voordat je het via de browser probeert.
- Wacht nadat je account op slot is gegaan voordat je weer probeert, zodat de teller niet verder oploopt.
- Vraag via de supportomgeving een nieuwe herstelmail aan als er niets in je inbox verschijnt.
- Kijk in je spam- of reclamefolder naar de herstelmail.
- Controleer of je de juiste mailbox gebruikt als je meerdere e-mailadressen hebt.
- Zet een wachtwoordmanager in die per account één uniek wachtwoord bewaart.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je uitlogt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde herstelactie nog steeds niet binnenkomt.
Stuur de klantenservice één bericht met je e-mailadres en de melding die je ziet als het probleem na het herstellen van je wachtwoord blijft bestaan.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand in je account, maar de status verandert maar niet. Bij blitz-be.eu komt dat vaak doordat een voorwaarde van je storting of bonus nog niet is afgerond.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarde nog niet is gehaald.
- Je opname is groter dan wat je in één keer mag opnemen.
- Je identiteitsgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De betaalgegevens van je opname wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
- Er loopt nog een controle op je account.
- blitz-be.eu toont de status van je opname, dus kijk eerst daar of er nog een voorwaarde openstaat.
- Controleer of je bonus volledig is rondgespeeld voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Kijk of je opnamebedrag binnen de grens valt die voor jouw account geldt.
- Dien je opname opnieuw in als het bedrag boven die grens ligt en splits het in kleinere delen.
- Rond je identiteitscontrole af als die nog niet is goedgekeurd.
- Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
- Zorg dat je naam bij de betaalmethode exact overeenkomt met die in je account.
- Annuleer een openstaande opname niet zomaar, want daarna begint de aanvraag opnieuw.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname, ook in je spammap.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Zet in je verzoek aan de klantenservice je accountgegevens en het bedrag dat je hebt opgevraagd.
- Vraag om uitleg als een voorwaarde volgens jou al is gehaald maar de status niet verandert.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na je controle nog steeds op openstaand blijft staan.
Leg je situatie voor aan de klantenservice wanneer je alle voorwaarden hebt nagekeken en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een browser die te veel gegevens vasthoudt.
- Je mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.
- Een spel werkt niet goed in de browser die je gebruikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Herstart je telefoon als de pagina blijft hangen.
- Probeer een andere browser en open de site daar opnieuw.
- Verklein het scherm niet tijdens het laden van een spel.
- Zet de oriëntatie van je scherm vast voordat je een spel start.
- Open blitz online in een privévenster om te testen of je opslag de oorzaak is.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw, want sommige spellen laden tijdelijk niet.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Maak een foto van de foutmelding als er een verschijnt.
- Meld het bij de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op verschillende toestellen en verbindingen blijft terugkomen.
KYC vastgelopen of document afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat je een nieuw document moet insturen. Vaak is de foto onscherp of past het document niet bij de gegevens in je account.
- De foto is onscherp of heeft een schittering.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd de camera stil.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Kies het documenttype dat de site vraagt en niet een ander bewijs.
- Upload één document per keer en wacht op de uitslag voordat je een volgende toevoegt.
- Vraag om hulp als je een document niet kunt uploaden, in plaats van het opnieuw te proberen met hetzelfde bestand.
- Maak geen nieuwe aanvraag aan als er al een controle openstaat.
- Controleer je e-mail op de reden van afkeuring.
- Los eerst de genoemde reden op voordat je opnieuw instuurt.
- Stuur alleen documenten die op jouw naam staan.
- Bedek niets op het document, ook geen pasfoto of nummers.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.
Vraag de klantenservice om uitleg wanneer je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten op één lijn, dan voorkom je de meeste inlog-, opname- en verificatieproblemen.