«Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» Dette er den vanligste meldingen spillere ser når et uttak ikke er behandlet ennå, og årsaken er oftest at kontrollen av kontoen eller dokumentene ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller under behandling, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette skjer vanligvis fordi noe gjenstår i kontrollen av kontoen eller i uttaksforespørselen.
- Kontoopplysningene eller dokumentasjonen er ikke fullstendig.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn spilleren selv.
- Spilleren har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og navn på uttak.
- Uttaket er gjort fra en enhet eller et nettverk som avviker fra tidligere bruk.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er deg selv og ikke en tredjeperson.
- Se etter aktive bonuser og om eventuelle vilkår er oppfylt.
- Avbryt uttaket hvis du vil spille videre med saldoen, men vær klar over at det da ikke behandles.
- Send inn uttaket på nytt når alle opplysningene er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Prøv en annen nettleser eller en mobil nettleser hvis statusen ikke oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og lagre den.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender nye forespørsler.
- Unngå å sende flere like uttak etter hverandre, da det kan skape forvirring.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer eller dupliserte profiler.
- Bruk innloggingssiden på nytt hvis økten har utløpt.
- Se om det står en egen melding om at kontoen er under manuell behandling.
- Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er levert og du har bekreftet at ingen bonusvilkår gjenstår.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt. Dette skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen eller for den valgte løsningen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsløsningen har egne grenser som ikke er synlige i casinoet.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Se på kontosiden om du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
- Fjern eller juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv en annen betalingsløsning hvis den valgte har en lavere grense.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du sender i.
- Unngå å sende samme beløp gjentatte ganger når det er avvist.
- Logg inn på leovegas.co.no og se om det ligger en melding om grensen på kontosiden.
- Ta skjermbilde av avvisningen og lagre den som dokumentasjon.
- Vent med nye forsøk til du har endret beløpet eller løsningen.
- Bekreft at du ikke har overskredet en grense satt for uttak etter bonusbruk.
- Kontroller at kontoen er fullt bekreftet, da noen grenser gjelder før bekreftelse.
- Prøv uttak i mindre deler hvis det er tillatt for din konto.
- Kontakt support med meldingen og skjermbildet hvis grensen ikke gir mening for deg.
- Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for din konto.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning uten at noen grense er synlig for deg.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men at saldoen hos casinoet fortsatt er uendret. Årsaken er oftest at transaksjonen er registrert hos banken før den er bekreftet i casinoet.
- Transaksjonen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsløsningen har en forsinkelse i bekreftelsen.
- Spilleren har brukt en løsning som ikke er knyttet til casinoet.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontosiden for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankens oversikt for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Kontroller at du brukte riktig mottaker og referanse.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsliste.
- Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert etter noe tid.
- Prøv en annen nettleser hvis transaksjonslisten ikke vises riktig.
- Se om det ligger en melding om at innskuddet er under manuell kontroll.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt casinoets support med begge skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken i henvendelsen.
- Ikke send flere innskudd før saken er avklart.
- Følg opp saken i samme tråd til den er løst.
- Bekreft skriftlig at innskuddet er mottatt når saldoen er oppdatert.
- Lagre all dokumentasjon til saken er helt avsluttet.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er sendt og du har oppgitt transaksjons-ID.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette skyldes oftest feil passord eller at sikkerhetssperren er utløst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av tastelås eller autofyll.
- Brukernavnet er feil eller har endret seg.
- For mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- SSL-sertifikatet eller nettleserens lagrede passord er utdatert.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at tastelåsen ikke er på og at du bruker riktig tastatur.
- Bruk «glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser eller i mobilens nettleser.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
- Sjekk at nettadressen er riktig og at tilkoblingen er sikker.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen.
- Unngå flere raske forsøk, da det kan forlenge sperren.
- Se om du har fått e-post om låst konto.
- Følg instruksjonene i e-posten hvis den finnes.
- Kontakt support med brukernavnet ditt hvis tilbakestilling ikke virker.
- Oppgi hvilken feilmelding du får, uten å sende passordet.
- Bekreft identiteten din hvis support ber om det.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmåte hver gang, så unngår du de fleste forsinkelser og sperrer.