Du har sendt inn et innskudd, men saldoen på Betsson-appen viser fortsatt samme beløp. Det skyldes oftest at banken behandler betalingen, eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men pengene mangler i Betsson-appen.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til kontoen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Beløpet er trukket fra et delt kort eller en felleskonto.
- Appen viser en utdatert saldo fordi den ikke er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen i Betsson-appen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du bruker samme betalingsmetode som tidligere.
- Kontroller at kortet eller kontoen er registrert i ditt eget navn.
- Se etter en kvittering eller reservasjon i bankappen.
- Vent til banken har fullført behandlingen før du prøver på nytt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd mens det første er under behandling.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at betalingen er gjennomført.
Kontakt support når banken har bekreftet at pengene er sendt, men de ikke har dukket opp på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen i Betsson-appen endres ikke.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en annen metode enn den du satte inn med.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Åpne profilinnstillingene og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i appen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter meldinger i innboksen i appen.
- Avbryt og bestill uttaket på nytt bare hvis statusen står som avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen.
Ta kontakt med support når du har sendt inn all dokumentasjon og statusen fortsatt står som under behandling.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke i Betsson-appen.
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg helt ferdig.
- Åpne bonussiden i Betsson-appen og se om bonusen står som aktiv.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet ble godkjent.
- Se om du skrev inn en kampanjekode i det riktige feltet.
- Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for den aktuelle kampanjen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen eller free spins ikke er synlige i appen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen er satt til en midlertidig pause for innskudd.
- Åpne ansvarlig spill-seksjonen i Betsson-appen.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Sjekk om betalingsmetoden har en egen begrensning.
- Vurder om en grense du har satt, må endres – husk at senking av en innskuddsgrense trer i kraft med en gang, mens heving kan ta tid. En heving av innskuddsgrensen trer ikke i kraft umiddelbart, så ikke regn med at den gjelder med én gang. På Betsson app finner du vilkårene for kontoen din.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og mener at avvisningen skyldes en feil på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Banken behandler betalingen | Logg ut og inn igjen |
| Uttak står som under behandling | Manglende dokumentasjon | Se etter dokumentasjonsforespørsel |
| Bonus eller free spins mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Åpne bonussiden i appen |
| Innskudd avvises | Aktiv innskuddsgrense | Se grensene under ansvarlig spill |
| Uttak avvises | Uttaksmetode ulik innskuddsmetode | Sammenlign metodene i profilen |
De fleste problemene løses ved å oppdatere appen og sjekke at kontoen er fullstendig bekreftet. Dokumentasjon som mangler, er den vanligste grunnen til at uttak blir stående. For innskudd er det ofte banken som bruker tid, ikke Betsson casino. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at bonusen ikke ble valgt i innskuddsfeltet. Grenser er personlige og kan endres, men husk at skjerping gjelder umiddelbart. Vedvarende feil bør tas med kundestøtten sammen med skjermbilde av feilmeldingen.
Tips: hold appen oppdatert og bruk alltid samme betalingsmetode og samme navn som på kontoen – da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.