Prečo sa mi zasekol výber alebo vklad v CardCasinos a nevidím peniaze na účte? Najčastejšou príčinou býva neoverená identita alebo nesúlad medzi platobnou metódou a registračnými údajmi.
Výber čaká na spracovanie dlhšie ako obvykle
Hráč vidí v histórii transakcií stav „spracúva sa“ a peniaze neprichádzajú na účet.
- Dokumenty na overenie KYC neboli odoslané alebo sú neaktuálne.
- Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
- Bonusové podmienky vyžadujú dokončenie otáčok pred výberom.
- Bankový prevod môže trvať viac pracovných dní.
- Zadali ste nesprávne číslo účtu alebo iné údaje.
- Skontrolujte stav overenia v profile hráča. Ak tam svieti výzva, pokračujte podľa časti o KYC.
- Porovnajte, či vyberáte na rovnakú kartu alebo účet, z ktorého ste vkladali.
- Overte si, či máte splnené všetky podmienky bonusu, ktorý ste využili.
- Ak nič nechyba, počkajte na spracovanie podľa štandardných lehôt.
- Po uplynutí lehoty kontaktujte podporu a uveďte identifikačné číslo transakcie.
Podporu kontaktujte, ak stav výberu ostane nezmenený dlhšie ako obvyklú lehotu spracovania.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo doklady boli odmietnuté
Hráč vidí v profile stav „overenie neúspešné“ a nemôže pokračovať vo výbere.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odráža svetlo.
- Doklad je prešlý alebo poškodený.
- Meno a adresa v profile sa líšia od dokladu.
- Druhá strana dokladu chýba alebo je nečitateľná.
- Súbor je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku a na tmavom pozadí.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné.
- Skontrolujte, či meno, priezvisko a adresa v profile presne zodpovedajú dokladu.
- Nahrajte obe strany dokladu ako samostatné súbory, ak to formulár vyžaduje.
- Použite formát JPG alebo PNG a znížte rozlíšenie, ak súbor presahuje povolenú veľkosť.
- Po nahratí počkajte na kontrolu a sledujte e-mail s výsledkom.
Ak doklady odmietnu opakovane, kontaktujte podporu a opýtajte sa na presný dôvod odmietnutia.
Vklad odišiel z banky, ale na konte v CardCasinos nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odchádzajúcu platbu, no v kasíne sa nezobrazuje žiadny vklad. Pri platbe cez online kasíno https://cardcasinos.sk/ môže trvať, kým banka odošle potvrdenie kasínu.
- Platobná brána spracúva transakciu niekoľko minút.
- Banka drží platbu z bezpečnostných dôvodov.
- Zadali ste číslo kartového účtu, nie číslo platobnej karty.
- Pri prevode chýba variabilný symbol alebo poznámka pre kasíno.
- Sprostredkovateľská spoločnosť spracúva platbu dlhšie.
- Skontrolujte v histórii kasína, či sa vklad nezobrazil pod iným názvom, napríklad cez elektronickú peňaženku.
- Porovnajte presnú sumu v banke a v kasíne, vrátane poplatkov.
- Vyčkajte aspoň jednu hodinu pred ďalším krokom.
- Ak ste použili prevod, skontrolujte, či ste uviedli správny variabilný symbol.
- Otvorte si bankové potvrdenie a overte, či sa zhoduje s číslom účtu kasína.
- Ak platba stále chýba, kontaktujte podporu a priložte potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte, ak vklad nepripíšu do niekoľkých hodín a banka potvrdí odoslanie platby.
Platba bola odmietnutá kvôli limitom
Hráč vidí hlásenie o odmietnutí vkladu alebo výberu, hoci má na účte dostatok prostriedkov.
- Prekročili ste denný alebo mesačný limit pre platobnú metódu.
- Banka má vlastný limit pre online transakcie.
- Výber presahuje limit pre jednorazovú transakciu.
- Karta má vypnuté online platby.
- Limit pre herný účet je nastavený nižšie, ako je požadovaná suma.
- Prihláste sa do svojho bankového účtu a skontrolujte limity pre online platby.
- Skúste vklad rozdeliť na dve menšie sumy.
- Pri výbere vyberte inú dostupnú platobnú metódu, ak ju máte.
- Zvýšte limit v banke na požadovanú hodnotu podľa pokynov banky.
- Skontrolujte, či nie je na hernom účte nastavený denný limit.
- Ak limit nastavilo kasíno, počkajte na ďalší deň alebo kontaktujte podporu.
Ak odmietnutie pretrváva aj po zvýšení limitov, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Najpraktickejším tipom je overiť si doklady hneď po registrácii a používať rovnakú platobnú metódu na vklady aj výbery. Týmto dvoma krokmi sa vyhnete väčšine zdržaní.