Je ziet je saldo niet veranderen, ook al is de storting al van je bank afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat je storting onder een handmatige controle valt.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet naar je rekening teruggestort.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Je hebt je storting nog niet rondgespeeld volgens de bonusvoorwaarden.
- Je betaalmethode komt niet overeen met de methode van je storting.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op je documenten.
- Open je transactieoverzicht en noteer de status van de opname.
- Controleer of je account alle gevraagde persoonsgegevens bevat.
- Dien een identiteitsbewijs en een adresbewijs in als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten al zijn gehaald.
- Gebruik voor de opname dezelfde betaalmethode als voor je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de aangegeven controletermijn voorbij is.
- Herhaal de aanvraag niet via een andere methode.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice zodra de opname langer in behandeling blijft dan de termijn die bij de status wordt getoond.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je ziet het bedrag niet terug in je 0xBet casino-saldo.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet van jouw naam is.
- De storting wacht op een handmatige controle.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevuld.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Vernieuw je pagina en log opnieuw in op je account.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
- Kijk in je bankapp of de afschrijving echt is voltooid.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te ‘corrigeren’.
- Controleer of de naam op je betaalmethode overeenkomt met je account.
- Bewaar de transactiereferentie uit je bankapp.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na de verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na de verwerkingstijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt het maximale bedrag per transactie bereikt.
- Je hebt je dagelijkse of maandelijkse limiet al gebruikt.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere controle.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
- Lees de melding en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Open je accountoverzicht en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je transactie.
- Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames zonder overleg.
- Controleer of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd.
- Kijk of de limiet per betaalmethode anders is.
- Probeer de transactie op een later moment opnieuw.
- Gebruik een betaalmethode die past bij het bedrag.
- Vraag geen limietverhoging aan via een omweg.
- Neem contact op met de klantenservice van https://0xbet-nl.eu/ als je niet weet welke limiet geldt.
- Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe poging doet.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of afgesneden.
- De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een origineel bestand geüpload.
- Er ontbreekt een tweede document of een selfie.
- Open het verificatieoverzicht in je account.
- Lees welke specifieke eis niet is gehaald.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst op het document zichtbaar zijn.
- Upload het originele bestand en geen schermafbeelding.
- Controleer of je naam en adres overeenkomen met je account.
- Dien het gevraagde tweede document apart in.
- Maak een selfie zonder hoed of zonnebril als dat wordt gevraagd.
- Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan tijdens een lopende controle.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je document opnieuw wordt afgewezen zonder reden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document meerdere keren wordt afgewezen of de status niet verandert.
Kijk voordat je een storting doet of je accountgegevens en documenten al kloppen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en limieten.