Kui oled harjunud, et väljamakse jõuab kohale kiiresti nagu varasemas kohas, siis Vavada puhul tundub ootamine hoopis teistsugune. Kõige sagedasem põhjus on pooleli jäänud kontroll, mis ootab sinu tegevust.
Ootel väljamakse ja selle aeglustajad
Ekraanil seisab väljamakse staatuses „ootel“ ja summa ei liigu edasi. Enamasti on põhjus üks järgmistest:
- Konto identiteet on veel kinnitamata.
- Boonuse tingimused on täitmata, näiteks panused pole arvesse läinud.
- Väljamakse tehti teisele makseviisile, kui sissemakse tehti.
- Mängu tulemus on automaatse kontrolli tõttu üle vaadatud.
- Kontol on mitu kontot või samad andmed on juba kasutusel.
- Ava oma konto ajalugu ja vaata, mis staatus väljamaksel täpselt on.
- Kontrolli, kas kõik boonusetingimused on täidetud ja kas panused on arvesse läinud.
- Veendu, et väljamakse läheb samale makseviisile, millega raha sisse kandsid.
- Vaata üle, kas sul on ainult üks konto ja samad andmed mujal ei esine.
- Kui staatus on endiselt ootel, võta ühendust toega ja lisa väljamakse viitenumber.
Pöördu toe poole kohe, kui staatus ei muutu mitme päeva jooksul või kui küsitakse lisadokumente.
Tervitusboonus ja tasuta keerutused jäid tulemata
Boonus või tasuta keerutused ei ilmu kontole pärast sissemakset. vavadas.ee kuvab tavaliselt sissemakse kinnituse, aga boonus jääb puudu. Sagedased põhjused:
- Sissemakse tehti enne, kui boonus oli aktiveeritud.
- Boonuskood jäi sisestamata või oli vale.
- Sissemakse ei vastanud boonuse miinimumnõudele.
- Varasem boonus oli veel lõpetamata.
- Boonus ei kehti sinu konto tüübile või valuutale.
- Vaata boonuse kirjeldusest, millist sissemakset ja koodi see nõuab.
- Kontrolli, et boonus oli enne sissemakset aktiveeritud.
- Sisesta boonuskood uuesti ja kinnita, et see võeti vastu.
- Vaata, kas varasem boonus on lõpetatud või tühistatud.
- Kui boonust endiselt pole, saatma toele sissemakse kinnituse ja boonuse nime.
Kirjuta toele, kui boonus pole kontol pärast seda, kui oled koodi ja sissemakse tingimused üle vaadanud.
Mobiilibrauseris leht või mängud ei avane
Telefonis jääb leht valgele või mäng ei käivitu pärast laadimist. Põhjused on enamasti lokaalsed:
- Brauseri vahemälu või küpsised on aegunud.
- Vana brauseriversioon ei toeta mängu.
- Nõrk või katkendlik internetiühendus.
- VPN või reklaamiblokeerija segab laadimist.
- Mäng ise on ajutiselt hoolduses.
- Värskenda lehte ja proovi teist mängu, et näha, kas viga on ühes mängus.
- Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised.
- Uuenda brauser viimasele versioonile.
- Lülita ajutiselt välja VPN ja reklaamiblokeerija.
- Proovi teist võrku, näiteks mobiilandmeid.
Teata toele, kui mäng ei avane ka teises brauseris ja teises võrgus.
KYC kontroll on kinni jäänud või dokumendid tagasi lükatud
Kontol seisab KYC staatus kaua või dokument on tagasi lükatud ilma selge põhjuseta. Tüüpilised põhjused:
- Dokumendi foto on udune või servad on lõigatud.
- Andmed ei ühti konto andmetega.
- Dokument on aegunud.
- Esitatud on ainult üks pool nõutud dokumendist.
- Isikut tõendav dokument ja aadressitõend on eri isikult.
- Tee uus foto dokumendist heas valguses ja nii, et kõik servad on näha.
- Veendu, et nimi ja sünniaeg kattuvad konto andmetega täpselt.
- Kontrolli, et dokument ei oleks aegunud.
- Esita mõlemad nõutud pooled samast dokumendist.
- Saada dokumendid uuesti ja lisa lühike selgitus, kui eelmine katse lükati tagasi.
Võta toega ühendust, kui dokumente on korduvalt tagasi lükatud ilma põhjenduseta.
Hoia konto andmed, makseviis ja dokumendid omavahel kooskõlas juba enne esimest väljamakset – nii jääb suurem osa ootamistest ära.