Du ser på en tom spinnside eller en feilmelding midt i et spill, og det er den vanligste klagen blant nye spillere. Årsaken er ofsvært ofte nettleserens lagring, en ustabil tilkobling eller at kontoen mangler en bekreftelse.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Du åpner BC Game i nettleseren på telefonen, men spillet fryser, eller siden viser bare en hvit skjerm. Slike feil skyldes nesten alltid noe lokalt i nettleseren eller nettverket, ikke selve spillet.
- Gammel bufret data eller informasjonskapsler fra tidligere besøk.
- Ustabilt mobilnett eller veksling mellom WiFi og mobildata.
- En nettleser som er utdatert eller en blokkering fra en utvidelse.
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen og stjeler minne.
- Spesifikke spill som krever mer ressurser enn telefonen gir.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne BC Game på nytt i en fersk fane.
- Slett informasjonskapsler og bufret data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Last siden på nytt og vent til spillvinduet er helt klart før du trykker start.
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og slå av mobildata midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om problemet følger nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens appbutikk.
- Slå av utvidelser eller personvernmoduser som kan blokkere spillinnhold.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen, særlig strømmetjenester og spill.
- Skru av batterisparemodus, som kan begrense nettleserens ytelse.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Prøv å åpne spillet i en annen nettleserfanen i stedet for i en innebygd visning.
- Skru av og på flymodus for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Spill i en enklere del av BC Game casino, som spillsider uten tunge animasjoner.
- Vent noen minutter og prøv igjen dersom mange spillere er inne samtidig.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får riktig informasjon.
- Ta et skjermbilde av feilen før du kontakter support.
Kontakt support dersom feilen vises på flere enheter og i flere nettlesere, eller hvis spillet aldri kommer forbi lasteskjermen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert
Du har fullført en innbetaling eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke i saldoen. Ofte er det en betingelse i BC Game som ikke er oppfylt ennå.
Først bør du sjekke at du er logget inn på riktig konto og at du har åpnet https://www.bc-game-no.com/ i samme nettleser som du registrerte deg i. Deretter går du gjennom bonussiden for å se om tilbudet fortsatt venter på en handling fra deg.
- Bonusen krever at du trykker på en aktiveringsknapp før innbetalingen.
- Innbetalingen er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Kampanjekoden er skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
- Innbetalingen er registrert, men bonusen er forsinket fordi systemet behandler den.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten i brukerprofilen.
- Se om tilbudet står som aktivert, ventende eller avvist.
- Les hvilke innbetalingsmetoder som godtas for akkurat dette tilbudet.
- Sjekk at du ikke har skrevet kampanjekoden med mellomrom eller feil tegn.
- Bekreft at innbetalingen faktisk er fullført, ikke bare startet.
- Trykk på aktiveringsknappen på bonussiden dersom den fortsatt vises.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Last siden på nytt uten å bruke en lagret lenke fra e-posten.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusboksen.
- Prøv samme side i en annen nettleser på telefonen.
- Vent til betalingen er synlig i kontohistorikken før du forventer bonus.
- Kontroller at du ikke har en uavsluttet innbetaling som blokkerer tilbudet.
- Se om du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Sjekk søppelposten for meldinger fra BC Game.
- Noter kampanjekoden og beløpet du satte inn, slik at support kan spore saken.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Send en samlet henvendelse med disse opplysningene dersom bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når du har fullført innbetalingen, oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette hender ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Passordet inneholder tegn som endres av automatisk store bokstaver på mobilen.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.
- Du har glemt passordet eller byttet det uten å oppdatere lagrede innlogginger.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du opprettet.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å få en tilbakestillingslenke.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til BC Game.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og se om kontoen åpnes.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Prøv en annen nettleser dersom innloggingen fortsatt feiler.
- Skru av VPN dersom du bruker det, og prøv igjen.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige, da feil tid kan gi innloggingsfeil.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Ikke gjenta samme feilpassord mange ganger, da forlenges låsen.
- Se om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
- Noter tidspunktet for innloggingsforsøket og hvilken feilmelding som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen om at kontoen er låst.
- Send support en beskrivelse av hva som skjedde, med skjermbildet vedlagt.
Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke hjelper, eller dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Uttak som står som ventende
Du har sendt inn et uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenger enn du forventet. Slik venting skyldes ofte at kontoen trenger en bekreftelse, eller at et uttak må behandles manuelt.
- Kontoen mangler identitetsbekreftelse eller adressebekreftelse.
- Innskuddet som skal tas ut, er ikke fullt bekreftet ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innbetalingsmetoden.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om manglende dokumentasjon.
- Send inn identitetsbekreftelse dersom dette etterspørres.
- Bekreft adressen din dersom den ikke er godkjent fra før.
- Sørg for at navnet på kontoen stemmer med navnet på dokumentene.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Avslutt eller vent ut bonusen dersom den må fullføres først.
- Bruk samme uttaksmetode som du brukte ved innbetaling.
- Unngå å sende flere uttak samtidig, da kan behandlingen bli forsinket.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet til et pågående spill.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter e-post fra BC Game casino med forespørsel om opplysninger.
- Svar på e-posten med det som etterspørres, i stedet for å sende nytt uttak.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontohistorikken.
- Noter datoen uttaket ble sendt inn.
- Send support en henvendelse med skjermbildet og datoen.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentasjonen som etterspørres, og uttaket fortsatt står som ventende uten ny status.
Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde kontoen oppdatert med bekreftet identitet og adresse før du ber om bonus eller uttak.