V obrazcu za dvig vidite sporočilo, da je zahtevek zavrnjen, in razlog ni naveden. Najpogostejši vzrok je omejitev, povezana z načinom plačila ali stanjem računa, ki je ne vidite takoj.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko v obrazcu za plačilo pritisnete gumb za potrditev, se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča. Vzrok je največkrat v omejitvi, ki velja za vaš račun ali izbrani način plačila.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje za posamezno transakcijo.
- Na računu je že dosežena zgornja meja depozitov ali dvigov v določenem obdobju.
- Način plačila ni popolnoma v imenu igralca, zato ga sistem ne sprejme.
- Dvig je večji od stanja, ki je na voljo po odbitku morebitnih nejasnih dobitkov.
- Na računu je še odprt bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev, preden je dvig mogoč.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bila prejšnja transakcija sploh zabeležena.
- Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je nižja od prejšnjih uspešnih transakcij.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so izpolnjeni pogoji zanj.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je v celoti v vašem imenu.
- Počakajte, da se morebitni dnevni ali tedenski limit ponastavi, in poskusite znova.
- Preverite, ali je dvig mogoč le na način, s katerim ste nakazali sredstva.
- Zaprite in znova odprite obrazec za plačilo, da osvežite stanje.
- Če je na računu več valut, preverite, v kateri valuti je prikazan znesek.
- Prepričajte se, da v polju za znesek ni presledkov ali napačnega decimalnega znaka.
- Če uporabljate kartico, preverite, ali je ta še veljavna in ali je omogočeno spletno plačevanje.
- Pri dvigu preverite, ali je bil prej izpolnjen pogoj za obračun bonusa.
- Poskusite dvigniti manjši znesek in nato preostanek, če je to mogoče.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite sejo.
- Preverite, ali je račun v celoti verificiran, saj nepotrjen račun lahko blokira dvig.
- Če se napaka ponovi, zabeležite kodo napake in uro poskusa.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se lahko stanje medtem posodobi.
- Če noben korak ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse načine in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Ko se preverjanje identitete ustavi ali dokumenti niso sprejeti
V pregledu dokumentov piše, da je fotografija neustrezna, vi pa ste prepričani, da ste poslali pravo. 22bet-si.eu.com/ ima pogosto težavo zaradi kakovosti slike ali neujemanja podatkov.
- Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali delno prekrita s sencem.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v registraciji.
- Naslov na dokazilu o naslovu je starejši od dokumenta, ki ga zahtevajo.
- Dokument je potekel ali je fotografiran pod kotom, zato robovi niso vidni.
- Na sliki manjka hrbtna stran dokumenta ali podpis.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta na sliki.
- Preverite, ali so podatki v registraciji zapisani enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
- Če je ime v registraciji napačno, ga popravite v nastavitvah računa, preden pošljete dokument.
- Naložite ločene slike za sprednjo in hrbtno stran dokumenta.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Na dokazilu o naslovu morajo biti vidni vaše ime, naslov in datum izdaje.
- Datoteke ne stiskajte preveč, saj lahko izgubi podrobnosti, ki jih pregled potrebuje.
- Pošljite dokumente v obliki, ki jo podpira obrazec, in ne kot povezavo do shrambe.
- Po oddaji počakajte na potrditev, preden pošljete nove dokumente, da ne nastane zmeda.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite, preden poskusite znova.
- Preverite, ali je račun registriran na vaše ime in ne na ime družinskega člana.
- Če se je spremenil naslov, najprej posodobite podatke v profilu in nato pošljite novo dokazilo.
- V nastavitvah preverite, ali so omogočena obvestila o statusu preverjanja.
- Če preverjanje traja dlje, kot je navedeno v obrazcu, se obrnite na podporo.
- Ko je preverjanje potrjeno, poskusite dvig znova in preverite, ali je zdaj mogoč.
Na podporo se obrnite, ko ste dokumente poslali večkrat in status še vedno kaže zavrnitev brez jasnega razloga.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se prikaže prazna stran ali se igra ustavi med nalaganjem. Vzrok je največkrat v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- Brskalnik v telefonu je star in ne podpira sodobnih elementov strani.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje iger.
- Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
- Predpomnilnik brskalnika vsebuje staro različico strani.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije, ki zmanjšajo zmogljivost.
- Odprite stran v drugem brskalniku v telefonu in preverite, ali se naloži.
- Osvežite stran s potegom navzdol ali z gumbom za ponovno nalaganje.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, nato se znova prijavite.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na stabilno povezavo in poskusite znova.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostora za shrambo.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Preverite, ali je napaka povezana le z eno igro ali z vso stranjo.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Če uporabljate zasebni način brskanja, ga izklopite, saj lahko blokira shranjevanje seje.
- Preverite, ali je v telefonu vklopljen prenos podatkov v ozadju za brskalnik.
- Poskusite se prijaviti prek mobilnega omrežja namesto Wi-Fi.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran, saj so lahko strežniki začasno obremenjeni.
- Zabeležite ime igre in uro, ko se je zataknila, da boste lažje opisali težavo.
- Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Depozit je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Na bančnem izpisku vidite bremenitev, v zgodovini na računu pa transakcije ni. Najpogosteje gre za zakasnitev pri prenosu ali napačen sklic.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
- Transakcija je v obdelavi in še ni bila knjižena na stanje.
- Način plačila zahteva ročno potrditev, ki še ni bila izvedena.
- Znesek je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu.
- V obrazcu je bila izbrana druga valuta, zato se znesek prikaže pozneje.
- Odprite bančni izpisek in preverite, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot rezervirana.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic in prejemnika.
- Počakajte, da se transakcija obdela, preden pošljete novo.
- Osvežite zgodovino na računu in preverite stanje znova.
- Preverite, ali je bil depozit morda knjižen kot bonus in ne kot gotovina.
- Če ste nakazali s kartice, preverite, ali je bila transakcija zavrnjena in nato znova izvedena.
- Shranite potrdilo o nakazilu s prikazom datuma, zneska in prejemnika.
- Preverite, ali je bil znesek nakazan v pravi valuti.
- Če je bil bonus aktiviran, preverite, ali je depozit morda izpolnil pogoj za free spins in se zato ni prikazal ločeno.
- Počakajte na morebitno ročno potrditev in ne pošiljajte več enakih nakazil.
- Če imate več računov, preverite, ali ste prijavljeni v pravega.
- Preverite, ali je bil depozit morda nakazan na drug način, kot ste ga izbrali v obrazcu.
- V primeru dvoma se najprej obrnite na banko in preverite status transakcije.
- Ko imate potrdilo, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o nakazilu.
- V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri številke načina plačila.
- Po odgovoru podpore počakajte na knjiženje in ne poskušajte znova z enakim zneskom.
Na podporo se obrnite takoj, ko je transakcija na bančnem izpisku izvršena, na računu pa je ni več dni.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu popolni in enaki kot na dokumentih.