Ko se stran bdmbet ne naloži enako hitro kot pri prejšnjem ponudniku, je najpogostejši vzrok zastarela shranjena stran v brskalniku ali povezava, ki se prekinja. Podoben občutek nedelovanja nastane, ko igralec vidi prazno stran, vrtilni krog ali obvestilo o napaki, čeprav je z računom vse v redu.
Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtilni krog ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- Shramba brskalnika vsebuje staro različico strani.
- Povezava je prekinjena ali prepočasna.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki ali varčevalnik energije.
- Brskalnik ali operacijski sistem je zastarel.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Odprite bdmbet v novem zavihku in počakajte, da se stran naloži do konca.
- Osvežite stran s potegom navzdol ali s ponovnim nalaganjem.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Izklopite varčevanje s podatki in varčevalnik energije.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
- Posodobite brskalnik in operacijski sistem.
- Preizkusite drug brskalnik ali drug telefon.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku in na drugi napravi, se obrnite na podporo in navedite, kaj se prikaže na zaslonu.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Igralec vidi stanje bonusa nič, čeprav je vplačal in izpolnil pogoje, ali pa se brezplačni vrtljaji ne prikažejo v igri.
- Vplačilo je bilo izvedeno pod minimalnim zneskom za bonus.
- Bonus je bil izbran ali koda vnesena šele po vplačilu.
- Istovrstni bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Pogoji glede ponovnega vplačila niso bili izpolnjeni.
- Vplačilo je še vedno v obdelavi in ni potrjeno.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je vplačilo potrjeno.
- Preverite, ali ste ob vplačilu izbrali bonus in vnesli pravilno kodo.
- Poiščite razdelek z aktivnimi bonus in preverite, ali je bonus tam.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede zneska in načina vplačila.
- Za brezplačne vrtljaje odprite igro, za katero so namenjeni.
- Odjavite se in se znova prijavite z bdmbet login, da osvežite stanje računa.
- Počakajte, da se vplačilo v celoti obdela, in znova preverite stanje.
- Če bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane omejen.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je nepopoln.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu.
- Naložena je bila napačna vrsta dokumenta.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da ni prekritih delov.
- Primerjajte ime, naslov in datum rojstva v profilu z dokumentom.
- Naložite dokument v zahtevanem formatu, ki ga podpora navede.
- Pošljite le dokumente, ki jih https://bdmbet-si.eu.com dejansko zahteva za vaš račun.
- Počakajte na odgovor in ne nalagajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga popravite pred ponovnim pošiljanjem.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti jasni in skladni s profilom, preverjanje pa kljub temu ostane nedokončano.
Vplačilo je odšlo z računa, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, vendar se stanje na casino bdmbet ne poveča.
- Vplačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Uporabljen je bil način, ki ni podprt za vplačila.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve na računu.
- Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki na računu.
- Vplačilo je bilo izvedeno iz računa, ki ni v imenu igralca.
- Preverite zgodovino transakcij na strani in v bančni aplikaciji.
- Počakajte, da se vplačilo v celoti obdela, preden ukrepate.
- Preverite, ali je način vplačila podprt in ali je bil znesek v okviru pravil.
- Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki kot pri vplačilu.
- Odjavite se in se znova prijavite z bdmbet casino login, da osvežite prikaz.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in znova odprite stanje.
- Shranite potrdilo o vplačilu s kodo transakcije.
- Če se stanje ne spremeni, pošljite potrdilo podpori in navedite način vplačila.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno na bančnem izpisku, na stanju pa ga ni niti po ponovni prijavi.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži na telefonu | Stara shramba brskalnika | Počistite predpomnilnik in piškotke |
| Bonus ni knjižen | Vplačilo brez izbire bonusa | Preverite zgodovino transakcij |
| KYC je zavrnjen | Nejasna fotografija dokumenta | Ponovno fotografirajte dokument |
| Vplačilo ni na stanju | Vplačilo še v obdelavi | Počakajte na potrditev |
Vsak prvi korak iz tabele je namenjen temu, da igralec izključi najpogostejši vzrok, preden se obrne na podporo. Pri mobilnem igranju je najpogosteje dovolj osvežitev in čiščenje shrambe. Pri bonusu je odločilno, ali je bil bonus izbran ob vplačilu. Pri KYC so zavrnitve skoraj vedno povezane s kakovostjo fotografije ali z neskladjem podatkov. Pri vplačilu je treba ločiti med stanjem na bančnem računu in stanjem v igralnem računu. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku in šele nato pišite podpori.
Največ težav prepreči isti ukrep: pred vsakim obdobjem igranja počistite shrambo brskalnika in preverite, da so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentih in pri vplačilih.