Du har sendt inn dokumenter og venter, men statusen står fortsatt som «under behandling» uten at noe skjer. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du ser at verifiseringen ikke fullføres, og at dokumentene dine blir avvist uten en tydelig forklaring.
- Bilder som er tatt i dårlig lys eller er uskarpe
- Navn eller adresse som avviker fra det som er registrert
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper forvirring
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og ikke reflekterer lys.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den ikke stemmer.
- Send inn ett komplett sett med dokumenter i stedet for flere delvise.
- Bekreft at du har lastet opp alle sidene som kreves.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn på nytt.
- Kontakt Casinolo hvis avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvorfor.
Ta kontakt med support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og forventet bonus, men saldoen viser bare det du selv har satt inn.
- Du har ikke fullført verifiseringen ennå
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet
- Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Bonusen ligger som et tilbud du må bekrefte selv
- Åpne kontosiden og se om det ligger en bonus som venter på aktivering.
- Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd etter at du har aktivert bonusen.
- Se etter gratisspinn under kampanjesiden, ikke bare i saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Noter deg hvilke vilkår som gjelder for omsetning før du spiller videre.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har oppfylt betingelsene.
Kontakt support når du har fullført kravene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.
Nettstedet og spillene fungerer ikke på mobilen
Du åpner casino Casinolo i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data
- Spillets leverandør støtter ikke telefonens nettleser
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne casinoet på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
- Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
- Prøv et annet spill fra en annen leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang.
Kontakt support når feilen gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, selv om du mener at du har penger nok.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den vurderes
- Uttaket overstiger det du har spilt for
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se om kontoen har en aktiv begrensning i profilinnstillingene.
- Sjekk at uttaket ikke er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte har egne grenser.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din, i kontoopplysningene.
- Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
- Kontakt support hvis grensen virker feil og du ikke finner en forklaring.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt blir avvist.
Rask oversikt
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvises | Uklare bilder eller navneavvik | Sammenlign navn i profil og dokument |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke aktivert | Se etter ventende bonus på kontosiden |
| Mobilen laster ikke | Gammel cache eller nettverk | Tøm cache og bytt nettverk |
| Betaling avvises | Grense per transaksjon eller periode | Del opp beløpet eller vent til neste dag |
For KYC handler det meste om å sende ett komplett og tydelig sett med dokumenter. Når bonusen mangler, er det ofte fordi tilbudet må bekreftes før innskuddet. På mobil er det sjelden selve casinoet som feiler; det er nettleseren som holder på gamle data. Betalingsavvisninger skyldes oftest at beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon. I alle fire tilfellene sparer du tid på å endre én ting om gangen. Da vet du hvilken endring som faktisk løste problemet.
Sørg for at profilen din alltid har riktig navn og adresse, og bruk de samme opplysningene hver gang du sender inn dokumenter.