Captain Cooks Casino: težave s prijavo, preverjanjem in plačili

Mnogi igralci mislijo, da je račun v Captain Cooks Casino mogoče uporabljati takoj po registraciji, vendar se ob prvem pologu ali dvigu pojavi zahteva po preverjanju identitete, ki je ne morejo dokončati. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali nejasna kopija dokumenta, ki je bila naložena brez zahtevanih podatkov.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da preverjanje ni končano, ali obvestilo, da je bil dokument zavrnjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Naložena je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
• Ime in priimek vsebujeta šumnike, ki jih sistem ne prebere pravilno.
• Dokument je potekel ali je bil izdan pred več leti.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit s prstom.
4. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom, vključno s šumniki.
5. Če je bil zavrnjen naslov, naložite dokument, na katerem je naslov jasno viden.
6. Pošljite obe strani dokumenta, če je bil zavrnjen le del ali če manjka hrbtna stran.
7. Po ponovnem pošiljanju počakajte na obvestilo o izidu in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.
8. Če je bil dokument znova zavrnjen brez razlage, se obrnite na podporo in priložite že poslane datoteke.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in še vedno nimate jasnega razloga za zavrnitev.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo ali uporabniško ime, ki se razlikuje samo v velikih in malih črkah.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času je sprožilo zaklep.
• Prijava poteka prek nezanesljive povezave ali v drugem brskalniku.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, igralec pa tega ni opazil.
• Vnos v polje za geslo je bil samodejno izpolnjen z napačnim geslom.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se zaklep po določenem času sprosti.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali so vključene velike črke.
3. Izbrišite samodejno izpolnjevanje gesla v brskalniku in geslo vnesite ročno.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu, ki ga prejmete.
5. Odprite Captain Cooks Casino v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Če se prijavljate prek telefona, poskusite z osvežitvijo strani v mobilnem brskalniku.
7. Po ponastavitvi gesla se prijavite le enkrat in ne odpirajte več zavihkov hkrati.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena, ker presega omejitev na računu.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev, ki si jo je nastavil sam.
• Omejitev je povezana s stopnjo preverjanja računa.
• Dvig je zavrnjen, ker je na računu še vedno aktivna omejitev, nastavljena pred kratkim.
• Način plačila ne omogoča dviga na račun, s katerega je bil polog izveden.

1. Odprite nastavitve računa in preglejte, katere omejitve so trenutno aktivne.
2. Preverite, ali ste sami nastavili dnevno ali mesečno omejitev, in jo po potrebi prilagodite.
3. Če je omejitev povezana s preverjanjem, najprej dokončajte preverjanje identitete.
4. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je zavrnjen le del zneska.
5. Pri dvigu uporabite način, ki je povezan z vašim pologom.
6. Po spremembi omejitve počakajte, da se nastavitev shrani, preden poskusite znova.
7. Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, zabeležite znesek in uro poskusa.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena.

Polog je zapustil banko, a ni na igralniškem računu

Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, medtem ko stanje v igralnici ostane nespremenjeno.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ni povezan z računom v igralnici.
• Transakcija je bila zavrnjena na strani ponudnika plačil, denar pa se še vrača.
• Igralec je uporabil napačno referenco ali napačen račun.
• V brskalniku je bila med postopkom zaprta stran ali prekinjena povezava.
• Polog je bil izveden dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Osvežite stran in preverite stanje ter zgodovino transakcij v svojem profilu.
2. Preverite, ali je bil polog izveden pod enim ali dvema različnima sklicema.
3. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne pošiljajte novega pologa takoj.
4. Odprite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in sklic transakcije.
5. Preverite, ali ste pri pologu uporabili podatke, ki ustrezajo vašemu računu v Captain Cooks Casino app.
6. Če je bil polog izveden dvakrat, takoj obvestite podporo in priložite oba sklica.
7. Če denarja ni na računu, počakajte na zaključek postopka pri ponudniku plačil.
8. Šele ko je prejšnji polog dokončno obdelan, po potrebi izvedite novega.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokaz o bremenitvi in polog ni viden v zgodovini transakcij.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec lahko preveri sam, preden se obrne na podporo. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi je ključno, da se po zaklepu ne poskuša takoj znova, saj se s tem zaklep podaljša. Omejitve pri plačilih so pogosto nastavljene v samem profilu in jih igralec lahko prilagodi. Če polog ni viden, je treba najprej preveriti, ali je bila transakcija sploh dokončana. Podpora je naslednji korak šele, ko so ti podatki zbrani.

Največ težav prepreči že to, da igralec pred prvim pologom dokonča preverjanje identitete in v profilu nastavi omejitve, ki ustrezajo njegovim načrtom igranja.