Feilsøking av innloggings-, utbetalings- og spillproblemer hos Stakes casino

By /

Når du klikker for å logge inn på Stakes casino, kan du plutselig se en melding om at kontoen er låst eller passordet er feil, selv om du er sikker på at du tastet riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsinformasjonen har blitt skrevet feil flere ganger, eller at kontoen har blitt sperret av sikkerhetshensyn.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en rød feilmelding som sier at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet er ugyldig.

  • Passordet er skrevet med feil bokstavstørrelse (Caps Lock).
  • Brukernavn eller e-post er tastefeil.
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede påloggingsforsøk.
  • Nettleseren lagrer et gammelt passord som ikke lenger er gyldig.
  • Du har glemt passordet ditt.
  1. Sjekk at Caps Lock er slått av, og prøv å skriv passordet på nytt.
  2. Bekreft at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn. Prøv å lime inn teksten i stedet for å skrive.
  3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med en lenke for å opprette et nytt passord.
  4. Hvis du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst, vent i 30 minutter før du prøver igjen.
  5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for å fjerne gamle innloggingsdata.
  6. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
  7. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene og kontoen fortsatt er låst etter 30 minutter.

Utbetaling henger eller tar lang tid

Du ser en melding om at utbetalingen er under behandling, men den har ikke kommet frem etter flere dager.

  • Kontoen din har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
  • Du har ikke oppfylt omsetningskravene for en bonus.
  • Utbetalingsbeløpet overstiger en grense som krever ekstra kontroll.
  • Banken eller betalingstjenesten har forsinkelser.
  • Du har bedt om utbetaling til en metode som ikke støttes for uttak.
  1. Sjekk om profilen din har et varsel om manglende dokumenter. Fullfør KYC-prosessen først.
  2. Logg inn og se etter eventuelle aktive bonuser. Les om du må spille gjennom bonusen før utbetaling.
  3. Sjekk utbetalingshistorikken for å se status. Hvis den står som «Under behandling», kan det ta opptil 48 timer.
  4. Bekreft at du har valgt en uttaksmetode som er tilgjengelig i ditt land og for akkurat denne typen transaksjon.
  5. Kontakt banken eller betalingstjenesten for å høre om de har mottatt transaksjonen.
  6. Hvis du har bedt om utbetaling via en kryptovaluta, sjekk at adressen du oppga er korrekt.
  7. Prøv å kansellere utbetalingen hvis den er innenfor kanselleringsvinduet, og velg en annen metode.
  8. Ta kontakt med kundestøtte og oppgi utbetalings-ID for å få en statusoppdatering.

Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen har stått som «Under behandling» i mer enn 5 virkedager uten oppdatering.

Spill eller nettsted laster ikke på mobil

Når du åpner Stakes casino i mobilnettleseren, henger siden eller spillene vises ikke som de skal.

  • Nettleserens buffer er full eller skadet.
  • Mobilenheten har utdatert programvare eller nettleser.
  • Internettforbindelsen er ustabil.
  • Spillene krever en oppdatering eller støttes ikke av enheten.
  • Nettleseren har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler.
  1. Lukk alle faner og tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
  2. Sjekk at du har siste versjon av nettleseren (Chrome, Safari eller Firefox). Oppdater hvis nødvendig.
  3. Slå på JavaScript og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Uten dem fungerer ikke spillene.
  4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste om forbindelsen er problemet.
  5. Last inn siden på nytt ved å dra ned eller trykke på oppdateringsknappen.
  6. Prøv å spille via www.stakes-no.com i stedet for den vanlige nettleseren for å se om problemer oppstår.
  7. Hvis du bruker en eldre mobil, prøv å slå av strømsparingsmodus eller oppdater enhetens programvare.
  8. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt får feilmeldinger om at spill ikke lastes.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer, slik at de kan sjekke om det er kjente tekniske problemer.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er under vurdering, eller at de er avvist uten forklaring.

  • Dokumentbildene er for mørke, uskarpe eller uleselige.
  • Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort i stedet for pass).
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformasjonen.
  • Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent i ditt land.
  • Du har lastet opp et bilde med vannmerke eller redigert innhold.
  1. Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves: vanligvis pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Last opp bare disse.
  2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser. Unngå å dekke til informasjon.
  3. Sørg for at navnet på dokumentet er nøyaktig likt som registrert på kontoen. Hvis du har endret navn, må du laste opp et gyldig dokument med det nye navnet.
  4. Bekreft at dokumentet ikke er utløpt. Et ugyldig dokument blir alltid avvist.
  5. Last opp filer i format som JPEG eller PNG, og hold størrelsen under 10 MB.
  6. Hvis du har lastet opp flere dokumenter, slett de som ble avvist, og last opp nye versjoner.
  7. Vent i 24 timer etter at du har sendt inn dokumentene på nytt før du kontakter støtte.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist mer enn to ganger, så de kan gi deg beskjed om hva som mangler.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid dobbeltsjekke at passordet er riktig før du prøver å logge inn, fullføre KYC før du ber om utbetaling, og holde mobilnettleseren oppdatert.