Op zaterdagavond wil je je saldo even bekijken en blijft het scherm hangen op de inlogpagina, of je ziet na het invullen van je gegevens een melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Meestal komt dat door een mislukte inlogpoging, een verlopen sessie of een account dat nog niet helemaal is gecontroleerd.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dat de beoordeling niet wordt afgerond of dat een document opnieuw moet. Bij https://hommersons.net.nl draait die controle om het vaststellen wie je bent voordat je geld kunt opnemen.
- De foto is wazig of een rand van het document valt weg.
- De gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Een adresbewijs is te oud of toont je naam en adres niet samen.
- Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.
- Het document is verlopen of de zichtbare kant ontbreekt.
- Open je profiel en kijk welke gegevens daar staan: naam, geboortedatum en adres.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken en de tekst duidelijk zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp te lezen zijn.
- Voor een adresbewijs gebruik je een recente brief van een officiële instantie met je volledige naam en adres.
- Vul je profielgegevens aan zodat ze exact overeenkomen met het document.
- Verstuur elk document één keer; meerdere uploads van hetzelfde bestand vertragen de beoordeling.
- Wacht tot de status in je account verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle is afgerond, zodat je snel kunt aanvullen.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee afkeuringen niet begrijpt welk onderdeel van het document niet voldoet.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet binnen de toegestane ruimte past. Dat gebeurt meestal doordat je boven je persoonlijke limiet zit of doordat je stortings- en opnamelimieten door elkaar lopen.
- Het bedrag ligt boven je eigen dag- of weeklimiet.
- Je hebt je limieten eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
- Je opname is groter dan wat je in deze periode hebt gestort en gewonnen.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor je saldo niet klopt.
- Er staat nog een openstaande opname die je beschikbare saldo verlaagt.
- Bekijk je saldo en openstaande transacties voordat je een nieuw bedrag invult.
- Vergelijk het bedrag met je persoonlijke limieten in je account.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de ruimte past en dien het opnieuw in.
- Wil je structureel meer storten, vraag dan een aanpassing van je limiet aan via je account.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat nadat de nieuwe instelling is bevestigd.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je storting echt is bijgeschreven voordat je verder speelt.
- Dien een opname in voor het volledige beschikbare bedrag in plaats van meerdere kleine bedragen.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag, zodat je die gegevens bij een vraag kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet in je account lager staat dan je zelf hebt ingesteld.
Opname die langer op verwerking wacht
Je opname staat op pending en het bedrag is van je saldo af maar nog niet op je rekening. Vaak wacht die op een controle, op een eerdere storting die nog niet is afgerond of op gegevens die niet compleet zijn.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een storting die eerst moet worden verwerkt.
- Je opname is aangevraagd voordat je saldo klopte.
- De rekeninggegevens in je profiel wijken af van de naam op je document.
- Je vroeg een opname aan tijdens een periode met veel aanvragen.
- Open je account en lees de status van de opname.
- Kijk of er een melding staat over ontbrekende gegevens.
- Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
- Vergelijk de naam op je rekening met de naam in je profiel.
- Kijk of er nog een storting openstaat die je saldo beïnvloedt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog pending is; dat vertraagt beide.
- Speel niet verder met het bedrag dat al voor opname is gereserveerd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw een aanvraag doet.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Meld je pas bij de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je opname op pending blijft staan terwijl al je gegevens compleet en bevestigd zijn.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of doordat een oud wachtwoord nog in je wachtwoordbeheer staat.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je wachtwoordbeheer vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je gebruikt een andere e-mail dan die aan je account is gekoppeld.
- De sessie is verlopen doordat je op meerdere apparaten tegelijk bent ingelogd.
- Er staat een hoofdletter of spatie in je wachtwoord die je niet verwacht.
- Stop met opnieuw proberen zodra je de melding ziet; elke poging verlengt de vergrendeling.
- Controleer welk e-mailadres aan je account is gekoppeld en gebruik precies dat adres.
- Laat je wachtwoordbeheer het veld leegmaken en typ je wachtwoord handmatig.
- Kijk of je toetsenbord in de juiste taal staat voordat je typt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je opnieuw inlogt.
- Probeer daarna één keer in te loggen en wacht rustig op het resultaat.
- Controleer of je account nog vergrendeld is voordat je opnieuw begint.
Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Houd je profielgegevens en je documenten altijd gelijk aan elkaar; de meeste blokkades ontstaan doordat naam, adres of rekeninggegevens niet overeenkomen.