Highrollercasino: løs problemer med innskudd, verifisering og uttak

By /

Du har nettopp sendt inn skjemaet for identitetsbekreftelse og fått beskjeden om at det er avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga da du opprettet kontoen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har betalt fra banken, men beløpet står fortsatt ikke på spillsaldoen. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at den ble sendt fra en annen konto enn din egen.

  • Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
  • Du brukte en betalingsmetode som ikke er registrert på din konto.
  • Beløpet ble sendt fra en konto som tilhører en annen person.
  • Transaksjonen ble avbrutt før den ble bekreftet.
  • Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
  1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
  2. Åpne kontoutskriften i banken og sjekk at betalingen er fullført.
  3. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato, beløp og referanse.
  4. Logg inn på Highrollercasino og gå til transaksjonshistorikken.
  5. Finn betalingen i listen og se om den er merket som fullført.
  6. Bruk samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet, hvis du prøver igjen.
  7. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med kontonavnet ditt.
  8. Unngå å sende et nytt innskudd før det første er avklart.
  9. Kontakt banken hvis betalingen ikke er registrert der.
  10. Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildet som vedlegg.
  11. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
  12. Følg med på e-posten for svar og eventuelle tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Dokumenter som avvises i verifiseringen

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Årsaken er ofte at bildet er for mørkt eller at dokumentet er utløpt.

  • Bildet er uskarpt eller gjengir ikke hele dokumentet.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
  • Du har sendt inn en kopi i stedet for et originalt dokument.
  • Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
  1. Les nøye gjennom avvisningsmeldingen for å se hvilket dokument som ikke godtas.
  2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
  3. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
  4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
  5. Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din hos https://www.highrollercasino-no.eu.com/.
  6. Send inn adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
  7. Pass på at filen er i et format som nettstedet godtar.
  8. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
  9. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
  10. Følg med på e-posten for eventuell tilbakemelding.
  11. Send en melding til kundestøtten hvis du ikke har fått svar.
  12. Oppgi saksnummeret du fikk ved innsendelsen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet og får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes vanligvis at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

  • Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
  • Du har byttet enhet og autocorrect endrer passordet.
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
  • Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord.
  1. Sjekk at Caps Lock er av og skriv passordet manuelt.
  2. Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet via e-posten din.
  3. Åpne tilbakestillingslenken i en ny fane og velg et nytt passord.
  4. Logg inn på nytt med det nye passordet.
  5. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
  6. Prøv en annen nettleser eller en telefon hvis innloggingen fortsatt feiler.
  7. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
  8. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse.
  9. Skriv inn passordet én gang og trykk logg inn, ikke flere ganger på rad.
  10. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
  11. Oppgi hvilken feilmelding du får i henvendelsen.
  12. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Uttak som blir stående som under behandling

Du har bedt om uttak og statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket krever en ekstra kontroll.

  • Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
  • Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
  • Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke samsvarer med innskuddet.
  • Det er uoverensstemmelse mellom kontonavn og betalingsmottaker.
  • Uttaket er satt på pause for manuell gjennomgang.
  1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
  2. Sjekk at alle dokumenter er godkjent i profilen din.
  3. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
  4. Kontroller at betalingsmåten for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd.
  5. Pass på at navnet på mottakerkontoen er ditt eget.
  6. Avbryt ikke uttaket for å bestille et nytt mens det første er under behandling.
  7. Vent på en oppdatering av statusen før du tar nye grep.
  8. Send en henvendelse til kundestøtten med uttaks-ID.
  9. Legg ved skjermbilde av statusen i profilen.
  10. Følg med på e-posten for spørsmål om ytterligere dokumentasjon.
  11. Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer informasjon.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du har svart på alle forespørsler.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, verifisering og uttak.