Hva gjør jeg når Ice Casino logg inn ikke fungerer som det skal? Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å prøve passordet om og om igjen uten å sjekke at de faktisk er på riktig innloggingsside.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn for første gang etter at kontoen er opprettet?
Du bruker de samme opplysningene som du registrerte deg med, og logger inn på nettsiden via nettleseren. Første gang kan det komme et ekstra steg der du bekrefter e-postadressen din. Åpne innboksen og finn meldingen fra Ice Casino før du prøver på nytt. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du gjorde ved registreringen, uten ekstra mellomrom.
Hvilken dokumentasjon må jeg sende inn før kontoen blir godkjent?
Du blir bedt om å vise hvem du er, typisk med et gyldig bilde av legitimasjon og en bekreftelse på adressen din. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle spillere går gjennom. Last opp bildene i kontoen din og sørg for at de er tydelige og lesbare. Hos Ice Casino logg inn får du beskjed i kontoen når dokumentene er godkjent. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer helt med navnet du registrerte.
Kan jeg ha flere kontoer hos casino ice?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, må du ta kontakt med supporten for å rydde opp. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk at du ikke allerede har en konto ved å prøve å logge inn før du registrerer en ny.
Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får tilsendt en måte å lage et nytt passord på. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen.
Hvorfor får jeg beskjed om at kontoen er låst?
For mange feilforsøk på innlogging kan låse kontoen midlertidig. Det samme kan skje hvis kontoen er under behandling for identitetssjekk. Vent litt og prøv igjen, eller kontakt supporten. Sjekk at du ikke har skrivefeil i brukernavnet før du tror kontoen er sperret.
Hva gjør jeg hvis jeg har byttet e-postadresse?
Kontakt supporten og oppgi den nye adressen din. De oppdaterer kontaktopplysningene etter at de har bekreftet at du er den rette eieren av kontoen. Etter endringen logger du inn med de nye opplysningene. Sjekk at du kan motta e-post på den nye adressen før du ber om endringen.
Kan jeg logge inn med BankID?
Innlogging skjer med opplysningene du selv har valgt for kontoen din. Har du glemt hvilken metode du brukte, kan supporten hjelpe deg. Bruk innloggingssiden på nettsiden og ikke en lagret lenke fra en eldre melding. Sjekk at du er på riktig adresse i nettleseren før du taster inn noe.
Sikkerhet og grenser for spillingen
Hvordan beskytter jeg kontoen min mot innbrudd?
Bruk et passord som bare du kjenner, og som ikke går igjen på andre nettsteder. Logg alltid ut når du spiller på en delt datamaskin. Sjekk at nettleseren viser en sikker tilkobling med SSL før du taster inn opplysningene dine. Endre passordet med jevne mellomrom, og med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tak i det.
Hva er ansvarlig spill, og hva betyr det for meg?
Det betyr at du setter grenser for hvor mye tid og penger du bruker før du begynner å spille. Du kan sette slike grenser i kontoen din. Grensene gjelder fra du bekrefter dem, og de kan ikke heves med det samme. Spill aldri for penger du trenger til noe annet.
Kan jeg ta en pause fra kontoen min?
Ja, du kan velge å stenge deg selv ute for en periode. Da kan du ikke logge inn eller spille mens pausen varer. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over. Bestem lengden på pausen før du bekrefter, slik at du ikke angrer.
Hvordan fungerer det hvis jeg vil stenge kontoen permanent?
Kontakt supporten og be om at kontoen blir stengt for godt. Etter det kan du ikke bruke kontoen til innskudd, spill eller uttak. Sjekk først om du har et uttak som venter på behandling, slik at pengene kommer på plass. Spør supporten hva som skjer med eventuell saldo før du bekrefter stengingen.
Hvem kan se opplysningene mine?
Opplysningene dine brukes til å bekrefte identiteten og til å håndtere kontoen din. De deles ikke videre til uvedkommende. Sjekk at du bare oppgir personopplysninger på innloggingssiden og ikke i e-poster eller meldinger fra ukjente. Kontakt supporten hvis du får en melding som ber om passordet ditt.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Da bør du stoppe og se på grensene du har satt i kontoen. Du kan stramme inn grensene dine, og de trer i kraft med en gang du bekrefter dem. Ta en pause hvis spillingen føles vanskelig å styre. Snakk med noen du stoler på, eller bruk hjelpefunksjonene som finnes for spillavhengighet.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Ja, du logger inn i nettleseren på telefonen på samme måte som på en datamaskin. Sjekk at tilkoblingen er sikker med SSL, og unngå åpne nettverk du ikke kjenner. Logg ut etterpå hvis andre bruker telefonen din. Bruk alltid nettleseren og ikke lenker du får tilsendt fra ukjente.
Innskudd og uttak
Hvordan setter jeg inn penger etter at jeg har logget inn?
Gå til kassen i kontoen din og velg hvordan du vil sette inn. Følg stegene på skjermen og bekreft beløpet. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du betaler. Beløpet skal dukke opp i saldoen din før du begynner å spille.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt synlig med en gang?
Noen innskudd bruker litt tid før de registreres i kontoen. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Sjekk at betalingen faktisk er trukket fra kontoen din. Ta kontakt med supporten med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler.
Hvilke krav må jeg oppfylle for å ta ut gevinster?
Kontoen din må være bekreftet med de dokumentene som er bedt om. Eventuelle bonusvilkår knyttet til spillingen må være oppfylt før uttaket kan behandles. Sjekk at du har fullført identitetssjekken før du ber om uttak. Uttaket går tilbake til den samme metoden du brukte for innskudd.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn jeg satte inn fra?
Som hovedregel skal uttaket gå tilbake til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra. Dette gjør det enklere å spore pengene og beskytte deg som spiller. Har du byttet betalingsmåte, må supporten hjelpe deg. Sjekk hvilken metode som står registrert på kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor blir uttaket mitt avvist?
Det vanligste er at identitetssjekken ikke er fullført eller at bonusvilkår ikke er oppfylt. Se på meldingen du har fått i kontoen, og rett opp det som mangler. Send inn dokumentene på nytt hvis de var uklare. Kontakt supporten hvis alt ser riktig ut men uttaket fortsatt ikke går gjennom.
Kan jeg bruke bonuspenger og ta dem ut?
Bonuspenger kan bli til uttakbare midler når vilkårene for bonusen er oppfylt. Les hva som kreves for akkurat den bonusen du har brukt, før du spiller videre. Spill du gjør før vilkårene er oppfylt, kan bli uten betydning for uttaket. Sjekk statusen på bonusen i kontoen din før du ber om uttak.
Hva gjør jeg hvis jeg satte inn for mye ved en feil?
Kontakt supporten med en gang og forklar hva som skjedde. Ikke spill pengene før du har fått svar. De kan se på saken og gi deg beskjed om hva som er mulig. Ta vare på kvitteringen fra betalingen, slik at beløpet kan spores.
Spill og spilling på mobilen
Hvilke spill finner jeg på ice online casino?
Du finner automater, bordspill og spill med levende dealer når du er logget inn. Utvalget vises i menyen i kontoen din. Bruk søket eller kategoriene for å finne det du vil spille. RTP står oppført for spillene, slik at du kan se hva som gjelder for hvert enkelt spill.
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Ja, spillene kjøres direkte i nettleseren når du er logget inn. Du trenger ikke å installere noe for å komme i gang. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og logg inn. Sjekk at nettleseren er oppdatert hvis et spill ikke vil laste.
Fungerer spillene på mobilen?
Du spiller i nettleseren på telefonen, uten noe eget program. Skjermen tilpasser seg telefonens størrelse. Snu telefonen til siden hvis et bordspill blir trangt. Hold nettleseren oppdatert for at spillingen skal gå jevnt.
Hvorfor laster ikke spillet mitt?
Det kan skyldes nettverket eller at nettleseren har gamle data lagret. Oppdater siden og prøv igjen. Sjekk at du har en stabil tilkobling før du åpner spillet på nytt. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kan jeg spille flere spill samtidig?
Du kan bytte mellom spill i kontoen din, men saldoen er den samme. Sjekk saldoen før du åpner et nytt spill, slik at du vet hva du har å spille for. Lukk spill du ikke bruker, for å slippe unødvendige faner. Hold orden på hvilke spill som hører til en eventuell bonus.
Hvordan finner jeg igjen favorittspillene mine?
Merk spillene du liker, slik at de er lette å finne neste gang. Du finner dem igjen i kontoen din når du er logget inn. Bruk kategoriene hvis du ikke husker navnet. Sjekk at spillet er tilgjengelig for deg før du setter i gang.
Hva skjer med et spill hvis jeg mister tilkoblingen?
Spillet kan stoppe midt i en runde når forbindelsen forsvinner. Logg inn igjen og se om runden er avsluttet eller om du kan fortsette. Sjekk saldoen din for å se hva som faktisk skjedde. Kontakt supporten med tidspunktet hvis du er i tvil om resultatet.