Een speler die net zijn eerste storting wilde doen, was vergeten zijn profielnaam en adres gelijk te maken aan zijn identiteitsbewijs, en zag zijn opname daardoor later vastlopen. Bij RedDice casino gebeurt dat vaak: spelers vullen het registratieformulier in zoals ze het invullen bij een forum, niet zoals het op hun paspoort staat. Controleer die gegevens voordat je geld overmaakt.
Voorbereiding voordat je een account aanmaakt
Leg eerst alles klaar wat je bij de registratie nodig hebt. Zo voorkom je dat je halverwege stopt en later iets rechtzet.
- Een e-mailadres dat je dagelijks leest en waarvan je het wachtwoord kent. Op dat adres komt de bevestiging van je account en latere berichten over je storting.
- Je volledige naam precies zoals die op je identiteitsbewijs staat. Een roepnaam of afkorting levert later verschil op bij een opname.
- Je woonadres in dezelfde vorm als in je gemeenteregister. Een tweede adres of een postbus is niet bruikbaar voor de controle.
- Een mobiel nummer dat je bij de hand hebt. Je ontvangt daarop een code om in te loggen of een wijziging te bevestigen.
- Een betaalrekening die op jouw naam staat. Een rekening van een partner of huisgenoot wordt niet geaccepteerd voor stortingen en opnames.
- Een eigen wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Kies je hetzelfde wachtwoord als bij je e-mail, dan is een lek elders meteen een probleem hier.
- Een duidelijk beeld van je speelbudget voor de maand. Bepaal dat bedrag voordat je inlogt, want www.reddice.it.com toont de speeloptic pas nadat je bent ingelogd.
Met deze gegevens doorloop je de registratie in één keer zonder onderbreking. Je vult je naam, geboortedatum en adres in en bevestigt je e-mailadres via de link die je ontvangt. Daarna stel je een limiet in voor je stortingen, nog voordat je de eerste overboeking doet. Die limiet geldt meteen en is later alleen met een wachttijd te verhogen. Wacht je daarmee tot na je eerste verlies, dan is de rem te laat.
Spelen op de telefoon via de browser
RedDice casino is te gebruiken via de browser op je telefoon. Je opent de site gewoon in Chrome of Safari en logt in met je account. Er is geen aparte applicatie nodig om te spelen. Wat je op het grote scherm ziet, staat ook op je telefoon.
De indeling past zich aan je scherm aan. Knoppen voor storten en opnemen staan bij elkaar in het menu. Spellen openen in hetzelfde venster, zonder omweg langs een download. Houd je telefoon rechtop voor het menu en draai hem voor speltafels die breed beeld nodig hebben.
Een stabiele verbinding maakt het verschil bij spellen die snel reageren. Op een zwakke verbinding kan een ronde blijven hangen en zie je het resultaat pas later. Gebruik waar het kan wifi in plaats van een trage mobiele verbinding. Sluit andere zware apps tijdens het spelen, zodat je browser genoeg ruimte houdt.
Je accountgegevens vul je op de telefoon net zo goed in als op een computer. Een wachtwoord met hoofdletters, cijfers en een teken is op een telefoontoetsenbord lastiger, maar niet minder nodig. Bewaar je inloggegevens niet in een notitieblok dat iedereen kan openen. Log uit wanneer je klaar bent, zeker als je de telefoon deelt met anderen.
De mobiele browser werkt ook voor je opname en voor de controle van je gegevens. Je uploadt een foto van je identiteitsbewijs rechtstreeks vanuit je fotolijst. Zorg dat de foto scherp is en dat alle hoeken zichtbaar zijn, anders wordt hij afgekeurd. Een tweede poging kost tijd die je bij je eerste opname liever bespaart.
Punten en niveaus in het loyaliteitsprogramma
Het loyaliteitsprogramma van RedDice casino beloont spelers die terugkomen, met punten die aan je niveau bijdragen. Een paar punten vooraf: niet elke storting telt even zwaar mee en het niveau zakt niet meteen bij een rustige maand.
- Punten spaar je met je speelactiviteit, niet met het openen van een account. Alleen rondes met inzet leveren iets op.
- Elk niveau vraagt meer punten dan het vorige. De sprong wordt groter naarmate je hoger komt.
- Bij een nieuw niveau horen voordelen zoals een groter deel van je storting dat als bonus terugkomt. Die voordelen krijg je pas bij je volgende storting.
- Sommige spellen tellen volledig mee, andere maar gedeeltelijk. Tafels en live-spellen hebben vaak een lager aandeel dan automaten.
- Je punten vervallen niet meteen, maar een lange pauze kan je opgebouwde tegoed wel verlagen. Speel je maanden niet, dan begin je op termijn lager.
- Persoonlijke aanbiedingen komen per e-mail of in je account. Ze gelden vaak maar kort, dus lees wanneer ze aflopen.
- Een hoger niveau geeft voorrang bij vragen aan de klantenservice. Dat merk je pas als je een probleem hebt met een opname.
De waarde van je niveau zit vooral in de bonus die bij je storting hoort. Die bonus komt met een voorwaarde: je moet hem een aantal keer inzetten voordat je hem kunt opnemen. Rond je dat niet af, dan verlies je de bonus en blijven je eigen inzetten staan. Kijk daarom naar het spel dat je wilt spelen voordat je een bonus activeert. Een bonus die je niet kunt vrijspelen, is geen voordeel maar een blokkade op je saldo.
Opname die op zich laat wachten
Een opname die niet aankomt, vraagt om een vaste volgorde van acties. Werk die af voordat je opnieuw een verzoek indient.
- Controleer of je opname in je account de status heeft gekregen die bij verwerking hoort. Staat hij nog op wachten, dan is er niets mis en hoef je niets te doen.
- Kijk of al je gegevens zijn goedgekeurd. Een ontbrekend document houdt de opname tegen, ook als je saldo klopt.
- Ga na of je een actieve bonus hebt. Zolang de inzetvoorwaarde niet is gehaald, blijft je saldo geblokkeerd voor opname.
- Controleer of je rekeningnummer precies overeenkomt met de naam op je account. Een afwijkende tenaamstelling is de meest voorkomende reden voor vertraging.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat in je account, met je opnamenummer erbij. Zo zoekt de medewerker direct in het juiste dossier.
- Stuur één bericht en wacht op antwoord. Meerdere verzoeken achter elkaar vertragen de afhandeling juist, omdat ze als aparte gevallen worden behandeld.
- Blijf bij je bank navragen als de opname volgens je account is verzonden. Soms staat het bedrag bij de bank nog even op verwerking.
De meeste vertragingen komen door een document dat niet klopt of een bonus die nog openstaat. Beide zie je terug in je account voordat je hulp vraagt. Los je dat zelf op, dan gaat je verzoek daarna sneller door de controle. Blijft het stil, dan vraag je in de chat om de status van je dossier en niet om een nieuwe opname. Vermeld je opnamenummer en het bedrag, zodat de medewerker het direct kan terugvinden.
Veelvoorkomende problemen en wat je eraan doet
De meeste klachten bij online casino’s hebben een oorzaak die je zelf kunt aanpakken. Hieronder staan de situaties die spelers het vaakst tegenkomen.
- Je kunt niet inloggen terwijl je wachtwoord klopt. Vraag een nieuwe code aan via de knop voor vergeten wachtwoord en gebruik het laatste e-mailbericht, niet een ouder bericht.
- Je storting staat niet op je saldo. Vernieuw de pagina en kijk of de betaling bij je bank nog op verwerking staat voordat je opnieuw stort.
- Een spel laadt niet of blijft hangen. Sluit het spel, leeg de cache van je browser en open het opnieuw via de lobby.
- Je gegevens worden afgekeurd. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met alle hoeken in beeld en zonder schaduw over de tekst.
- Je bonus is verdwenen. Controleer of de inzetvoorwaarde nog liep; een bonus die niet op tijd is vrijgespeeld, vervalt.
- Je mobiele browser loopt vast tijdens het spelen. Sluit andere tabbladen, schakel over op wifi en herstart de browser.
- Je krijgt geen e-mail met een bevestiging. Kijk in de map met ongewenste berichten en voeg het afzenderadres toe aan je veilige lijst.
Werk bij elk probleem eerst de simpele oorzaak af voordat je hulp inschakelt. Een verkeerd wachtwoord of een oude pagina verklaart meer gevallen dan een storing. Noteer wat je hebt geprobeerd en wanneer het misging, want dat scheelt de klantenservice zoektijd. Zo krijg je sneller een bruikbaar antwoord.
Wat een bonusvoorwaarde voor jou betekent
Een bonus is pas geld waard als je de voorwaarde ervan begrijpt. De voorwaarde zegt hoeveel je moet inzetten voordat het bonusbedrag opneembaar wordt. Reken dat voor jezelf door voordat je een aanbieding activeert. Past het bedrag niet bij wat je normaal inzet, dan sla je de bonus over.
Let ook op welk spel meetelt voor de voorwaarde. Automaten tellen meestal volledig mee, tafelspellen vaak maar voor een deel. Kies je een spel dat niet of nauwelijks meetelt, dan schiet je niet op. Je eigen storting blijft intussen gewoon van jou, ook als de bonus vervalt.
Een limiet op je stortingen staat los van een bonus. De limiet geldt altijd, ook als je een aanbieding gebruikt. Stel die limiet in bij je eerste bezoek en verhoog hem alleen als je daar bewust voor kiest. Zo blijft je speelbudget het bedrag dat je zelf hebt bepaald.
Log vandaag in en zet je stortingslimiet voordat je de eerste overboeking doet. Daarna vergelijk je je gegevens met je identiteitsbewijs, zodat een latere opname niet blijft hangen.