Igralci, ki se pri Ivibet registrirajo prvič, najpogosteje spregledajo, da mora ime in naslov v obrazcu popolnoma ustrezati osebnemu dokumentu. Prav zaradi ene same napačne črke se verifikacija pozneje zavleče, čeprav je račun že odprt.
Kaj pripraviti pred registracijo
Preden odprete obrazec za nov račun, si pripravite naslednje stvari. Tako bo postopek tekel brez prekinitev in popravkov.
- Veljaven osebni dokument z jasno fotografijo in čitljivimi podatki. Uporabite dokument, ki ga boste predložili tudi ob verifikaciji.
- Elektronski naslov, do katerega imate stalen dostop. Nanj pridejo sporočila o računu in morebitna potrditev registracije.
- Mobilno število v vaši lasti. Služi za potrjevanje in za stik s podporo, če se pojavi težava.
- Podatke o naslovu prebivališča, zapisane enako kot na dokumentu. Izogibajte se okrajšavam, ki jih dokument ne vsebuje.
- Geslo, ki ga ne uporabljate drugje. Dolgo geslo z mešanimi znaki je prva zaščita pred prevzemom računa.
- Način plačila v vašem imenu, če ga boste dodali. Ime na računu mora biti isto kot ime imetnika igralnega računa.
- Miren prostor in nekaj časa za branje pogojev. Nastavitve dobrodošlice in omejitve so navedene pred potrditvijo.
Ko so podatki pripravljeni, jih vnesite počasi in primerjajte z dokumentom. Napake pri vnosu so najpogostejši razlog za dodatna vprašanja ekipe za podporo. Če se prijavljate prek telefona, uporabite brskalnik in preverite, ali ste na pravi strani. Podatkov ne posredujte tretjim osebam, tudi če trdijo, da vam pomagajo pri prijavi. Račun je oseben in vsaka delitev dostopa je tvegana.
Licenca, SSL in preverjanje igralca
Varnost računa sloni na treh stvareh: licenci, šifriranem prenosu podatkov in preverjanju identitete. Vsaka od njih ima za igralca konkretne posledice.
- Licenca pomeni, da ponudnik deluje po pravilih nadzornega organa. Za igralca to pomeni jasna pravila pritožb in nadzor nad poslovanjem.
- SSL ščiti podatke med brskalnikom in strežnikom. Pri prijavi preverite ključavnico v naslovni vrstici, še posebej na javnem omrežju.
- KYC je postopek preverjanja identitete. Sproži se ob dvigu ali ob sumu, da podatki niso popolni.
- Fotografija dokumenta mora biti ostra in brez odseva. Zamegljen rob je pogost razlog za zavrnitev.
- Dokaz o naslovu mora biti novejši in vsebovati vaše ime. Račun za režije je najpogosteje uporabljen dokument.
- Ime pri plačilu mora ustrezati imenu računa. Tuja kartica ali račun druge osebe sproži dodatno preverjanje.
- Podpora vam pove, kateri dokument manjka. Odgovorite mirno in priložite natanko to, kar je zahtevano.
Preverjanje ni kazen, ampak pogoj za izplačilo. Igralci, ki dokumente pošljejo takoj po registraciji, običajno preidejo postopek brez zapletov. Če se podatki med seboj razlikujejo, ekipa za podporo zahteva pojasnilo. Zato vse obrazce izpolnite z istimi podatki, ki so na dokumentu.
Kako deluje dobrodošlica in kako jo aktivirate
Dobrodošlica pri Ivibet casino je vezana na prvi polog in na pravilno izpolnjen obrazec. Aktivira se samodejno, ko so izpolnjeni pogoji, zato ni ločene kode, ki bi jo vnašali ročno.
Prvi korak je dokončana registracija z resničnimi podatki. Račun mora biti potrjen, preden se dobrodošlica sploh lahko dodeli. Če obrazec vsebuje napako, ponudba ostane nedosegljiva. Zato podatke vnesite previdno in jih pred potrditvijo še enkrat preberite.
Drugi korak je prvi polog v okviru pogojev ponudbe. Sredstva se knjižijo na stanje in dobrodošlica se prikaže ločeno. Če polog izvedete z načinom plačila, ki ni v lasti imetnika računa, se ponudba ne aktivira. Preverite, da je ime na plačilnem sredstvu enako vašemu.
Tretji korak je izpolnitev pogojev za sprostitev dobrodošlice. Pogoji so opisani v besedilu ponudbe in določajo, koliko morate staviti ter v katerem obdobju. Igre prispevajo različno, zato se seznanite s prispevki posameznih iger. Če pogoje prekršite, se bonus in morebitni dobitki lahko prekličejo.
Četrti korak je spremljanje stanja v računu. Napredek je viden v razdelku s ponudbami in v zgodovini stav. Če se dobrodošlica ne prikaže, preverite, ali je bil polog knjižen in ali ste izpolnili vse pogoje. Ekipa za podporo lahko preveri zapis in pojasni, kaj manjka.
Kaj storiti ob zapoznelem izplačilu
Zapoznelo izplačilo najprej pomeni, da je treba ugotoviti, na kateri stopnji se je ustavilo. Sledite korakom po vrsti in beležite, kaj ste storili.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahteve. Če je oznaka v obdelavi, še ni zaključena in čakanje je del postopka.
- Preverite, ali je verifikacija zaključena. Če manjka dokument, bo izplačilo zadržano do prejema.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji dobrodošlice. Neizpolnjeni pogoji blokirajo dvig sredstev, dokler se ne zaključijo.
- Preverite način izplačila in ime na računu. Neskladje med imeni je pogost razlog za dodaten pregled.
- Počakajte predvideno okno za obdelavo, preden pošljete vprašanje. Pred tem odgovor pogosto še ni mogoč.
- Pišite ekipi za podporo prek klepeta ali elektronske pošte. Navedite uporabniško ime, datum zahteve in znesek.
- Shranite odgovor in številko zahteve. Če se postopek ponovi, se sklicujte na isti primer.
Prijava v račun prek https://www.ivibet-si.eu.com/ pokaže stanje zahteve in morebitna sporočila ekipe. Vprašanje pošljite z istega naslova, s katerim ste se registrirali, da bo podpora hitreje našla vaš račun. V sporočilu ne pošiljajte gesla in ne celotne številke kartice. Če odgovora ni, počakajte na predvideno okno in nato pošljite opomin z isto številko primera. Podpora lahko pojasni, kateri pogoj še ni izpolnjen, ne more pa pospešiti samega prenosa pri banki. Ko je zahteva odobrena, preverite stanje na svojem računu in ne na tujem.
Pogoste težave pri prijavi in njihove rešitve
Težave pri prijavi so v večini primerov povezane z geslom, brskalnikom ali podatki v računu. Spodnji seznam pomaga poiskati vzrok.
- Pozabljeno geslo: uporabite povezavo za ponastavitev in preverite mapo z neželeno pošto. Novo geslo ne sme biti enako staremu.
- Napačno uporabniško ime: preverite, ali ste vnesli elektronski naslov namesto uporabniškega imena. Prijavo poskusite s pravim podatkom.
- Blokiran dostop zaradi preveč poskusov: počakajte in nato poskusite znova. Če se ponovi, pišite podpori.
- Prazna stran: osvežite brskalnik in počistite predpomnilnik. Poskusite tudi drug brskalnik na istem telefonu.
- Napaka pri vnosu gesla: preverite velike in male črke ter tipkovnico. Gesla ne kopirajte iz nezanesljivih virov.
- Dvakrat odprt račun: prijavite se samo v enega in počakajte na odgovor podpore. Podvojeni računi kršijo pravila.
- Prekinjena seja: prijavite se znova in preverite, ali je bila zadnja zahteva oddana. Dvakrat oddane zahteve povzročijo zmedo.
Če se težava ponovi, zapišite uro in korak, pri katerem se je zgodila. Podpora tako hitreje ugotovi vzrok. Poskusi prijave z naprav druge osebe niso dovoljeni. Račun uporabljajte le na svojih napravah in v svojem imenu.
Prijava prek telefona in varen dostop
Igralci vse pogosteje odpirajo Ivibet casino na telefonu prek brskalnika. Pri tem je pomembno, da uporabljate zasebno omrežje in posodobljen brskalnik, saj javni Wi-Fi ni primeren za vnos gesla.
Pred prijavo zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in preverite naslov strani. Ključavnica v vrstici potrjuje, da je povezava šifrirana. Gesla ne shranjujte na napravi, do katere ima dostop še kdo.
Če se prijavljate na tujem telefonu, se po končanem obisku odjavite in počistite zgodovino. Dvofaktorska zaščita, če je na voljo, doda drugo stopnjo potrditve. Tudi ob izgubi naprave tako ohranite nadzor nad računom.
Povezavo do strani odprite neposredno in ne prek sporočil neznanih pošiljateljev. Ponudbe, ki zahtevajo geslo po elektronski pošti, so vedno sumljive. Ob sumu na zlorabo takoj spremenite geslo in obvestite podporo.
Ko je seansa končana, se odjavite tudi v brskalniku. S tem preprečite, da bi se seja nadaljevala v ozadju. Redna menjava gesla zmanjša tveganje, da bi starejši podatek prišel v napačne roke.
Pred prvim pologom odprite svoj račun in preverite, ali so osebni podatki enaki kot na dokumentu. Če opazite razliko, jo uredite še pred verifikacijo.