Du bestemte deg for å gjøre det ordentlig denne gangen, og første steg er å finne ut hva som må sjekkes før innskuddet. Det mange overser er at kontoopplysningene må stemme med navnet på betalingsmiddelet du bruker, ellers stopper både bonus og uttak senere. Sjekk derfor navn, fødselsdato og adresse før du fyller ut noe som helst.
Slik registrerer du deg
Registreringen er kort, men krever at du oppgir riktige personopplysninger første gang. Har du alt klart, tar det bare noen minutter.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til https://biglucky.eu.com/. Bruk den offisielle adressen, ikke en lagret lenke fra en melding.
- Velg registrering og fyll inn navn, fødselsdato og adresse slik det står i offentlige registre. Skrivefeil her blir vanskelige å rette opp senere.
- Oppgi en e-postadresse du faktisk leser. Det er hit bekreftelseslenken og viktige beskjeder kommer.
- Lag et passord som ikke brukes på andre tjenester. Bland bokstaver, tall og tegn, og skriv det ned et sted du finner det igjen.
- Åpne bekreftelses-e-posten og trykk på lenken. Uten dette steget er kontoen din ikke aktiv.
- Last opp legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Sørg for at bildene er skarpe og at alle hjørner er med.
- Vent på at identiteten er bekreftet før du setter inn penger. Først da er kontoen klar for spill og uttak.
Hver av disse stegene henger sammen med de neste. Bekrefter du e-posten med en adresse du sjelden sjekker, kan du gå glipp av beskjed om at identiteten må bekreftes. Laster du opp et sløret bilde av legitimasjonen, blir saken sendt tilbake til deg og registreringen tar lengre tid. Bruker du et passord du allerede har på en annen tjeneste, er kontoen din mer utsatt. Skriver du navnet med en forkortelse, stemmer det ikke med betalingsmiddelet du senere bruker. Oppgir du feil fødselsdato, må den rettes opp før noe uttak er mulig. Setter du inn penger før bekreftelsen er ferdig, kan innskuddet bli stående i påvente av kontroll. Går du gjennom listen punkt for punkt, unngår du de fleste av disse tilbakemeldingene.
Slik henter du velkomstbonusen
Velkomstbonusen er knyttet til den første registreringen din, så den kan ikke hentes senere på samme konto. Du ser den som et eget tilbud etter at kontoen er bekreftet, og du må velge den aktivt før du setter inn penger. Velger du den bort ved innskuddet, er den som regel tapt for din del.
Vilkårene sier hva du må gjøre for å låse opp bonusen og hvilke spill den kan brukes på. Det betyr i praksis at du bør lese gjennom dem før innskuddet, ikke etterpå. Bonusen utbetales ikke som kontanter, men som bonusmidler du må spille med. Først når omsetningskravet er oppfylt, kan gevinsten bli til uttakbare penger.
Aktiveringen skjer vanligvis ved at du merker av for tilbudet i innskuddsvinduet eller skriver inn en kampanjekode. Koden skiller mellom bokstaver og tall, så skriv den nøyaktig slik den står. Bruker du en kode som allerede er brukt på kontoen, blir bonusen avvist. Setter du inn penger uten å merke av, regnes innskuddet som et vanlig innskudd uten bonus.
Omsetningskravet betyr at du må spille bonusmidlene et visst antall ganger før de kan tas ut. Hvilke spill som teller fullt, og hvilke som teller mindre eller ikke i det hele tatt, står i vilkårene. Spill med lav innsats teller ofte mer enn spill med høy innsats. Planlegger du spillvalget på forhånd, blir veien til uttak kortere.
Det finnes også en tidsfrist for hvor lenge bonusen gjelder. Går fristen ut, forsvinner både bonusmidlene og gevinsten du har spilt opp. Du bør derfor ikke aktivere bonusen på en dag du vet du ikke får spilt. Spar den heller til en periode der du har tid til å fullføre kravet.
Noen spill kan ikke brukes til å oppfylle kravet i det hele tatt, selv om de er tilgjengelige på kontoen. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du begynner, så slipper du å spille uten at det teller. To bonuser kan heller ikke brukes samtidig, så fullfør én før du henter en ny. Har du allerede fått en bonus som ikke er ferdig spilt, venter den nye til den første er avsluttet.
Regneeksempel på omsetning
Et regneeksempel gjør kravet lettere å forstå, men tallene her er bare illustrative og ikke de faktiske vilkårene. Formelen er enkel: omsetningskravet ganger bonusbeløpet gir hvor mye du må spille for totalt. Regn alltid med de vilkårene som gjelder for din konto, ikke med tallene i eksempelet.
Tenk deg at du får 1 000 kroner i bonus og at kravet er åtte ganger bonusen. Da må du spille for 8 000 kroner før bonusen kan bli uttakbar. Innsatsen din teller mot dette beløpet, ikke gevinsten du vinner underveis.
Spiller du med 10 kroner per runde, trenger du 800 runder for å nå målet. Det er et høyt antall, og det viser hvorfor spillvalget betyr mye. Spill med høyere innsats gir færre runder, men også større svingninger i saldoen.
Ikke alle spill teller fullt mot kravet. Et spill som teller halvparten, krever dobbelt så mye innsats for å gi samme fremgang. Derfor kan to spillere med samme bonus bruke svært ulik tid på å fullføre.
Går fristen ut før du er ferdig, faller både bonusmidlene og gevinsten bort. Regn ut hvor mange runder du realistisk rekker før fristen, og velg innsats deretter. Setter du innsatsen for lavt, rekker du kanskje ikke frem i tid.
Til slutt: et innskudd som ble gjort uten at bonusen var aktivert, inngår ikke i regnestykket. Har du glemt å merke av, må du kontakte kundestøtten før du spiller videre. Det er bedre å spørre med en gang enn å oppdage problemet ved uttak.
VIP- og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og poengene avgjør hvilket nivå du er på. Nivåene gir ulike fordeler, og du rykker opp når du har samlet nok poeng over tid.
- Poeng samles på vanlige spill, men hvilke spill som gir poeng kan variere. Sjekk hvilke spill som teller før du legger opp spillingen.
- Første nivå er der alle nye kontoer starter, uten noen form for krav. Her får du grunnleggende fordeler mens du blir kjent med spilltilbudet.
- Høyere nivåer krever flere poeng og gir bedre fordeler enn det forrige. Overgangen skjer automatisk når poengsummen er nådd.
- Vanlige belønninger er bonusmidler, gratisrunder eller tilgang til egne kampanjer. Hva som gis på hvert nivå, fremgår av programmet.
- Noen fordeler er personlige tilbud som gjelder i en begrenset periode. De må aktiveres før de brukes, ellers faller de bort.
- Poeng kan i noen programmer gå tapt hvis kontoen er inaktiv lenge. Spill jevnlig hvis du vil beholde nivået ditt.
- Poeng byttes ikke automatisk til penger, men brukes til å låse opp fordeler. Les hva som gjelder for ditt nivå før du regner med en belønning.
Programmet er laget for å belønne spill over tid, ikke enkelthendelser. Det betyr at du ikke får noe ekstra av ett stort innskudd alene, men av jevn aktivitet. Poengene følger spillaktiviteten din og ikke innskuddene dine. Har du en periode uten spilling, står nivået ditt stille, og i noen tilfeller kan det falle tilbake. Belønninger som gis på et nivå, er knyttet til kontoen din og kan ikke overføres. Fordelene endrer seg når du bytter nivå, så det lønner seg å se over hva du faktisk har tilgang til. Kontakter du kundestøtten, kan de forklare hvilke fordeler som gjelder for deg akkurat nå.
Uttak som venter: hva du gjør
Et uttak som står som ventende er ikke det samme som et avslått uttak. Det betyr at forespørselen er registrert, men ikke ferdig behandlet ennå.
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status forespørselen har. Står den som ventende, er den mottatt og ligger i kø.
- Sjekk at identiteten din er fullt bekreftet. Mangler et dokument, blir uttaket liggende til det er lastet opp og godkjent.
- Kontroller at navnet på kontoen du vil ta ut til, er identisk med navnet på spillkontoen. Avvik stopper behandlingen.
- Se om omsetningskrav på bonus eller innskudd fortsatt gjelder. Er kravet ikke oppfylt, kan ikke pengene tas ut ennå.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. To samtidige forespørsler kan forsinke begge.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg innen den tiden som er oppgitt for behandling. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Ha dokumentasjon klar når du tar kontakt, slik at saken kan løses i første henvendelse. Skjermbilde av statusen hjelper også.
Behandlingstiden avhenger av både kontrollen hos operatøren og av betalingsløsningen du bruker. Noen uttak går raskt gjennom fordi kontoen allerede er bekreftet, mens andre må gjennom en ekstra kontroll. Er det første gang du tar ut, er det vanlig at identiteten sjekkes på nytt. Har du nylig byttet betalingsmiddel, kan det også gi en ekstra kontroll. En vanlig feil er å sende ny forespørsel i stedet for å vente på den første. En annen er å kontakte støtten uten å oppgi navn og kontodetaljer. Jo mer informasjon du gir i første melding, jo raskere kan saken avsluttes.
Konto- og betalingsproblemer
De fleste problemene på kontoen har enkle årsaker, og mange løses uten å kontakte støtten. Her er de vanligste og hva du gjør med dem.
- Innskuddet blir avvist: sjekk at betalingsmiddelet står i ditt eget navn. Midler fra en annen persons konto godtas ikke.
- Du kommer ikke inn på kontoen: bruk tilbakestillingsfunksjonen for passordet og sjekk søppelposten for lenken. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt støtten.
- Identiteten er ikke godkjent: last opp nye bilder med god belysning og alle kanter synlige. Unngå skjermbilder av dokumenter.
- Bonusen vises ikke: kontroller at den ble aktivert før innskuddet og at koden er riktig skrevet. Er kontoen ny, kan bekreftelsen mangle.
- Uttaket er avvist: se etter melding om manglende dokumentasjon eller uoppfylt omsetningskrav. Retter du opp årsaken, kan du sende på nytt.
- Saldoen stemmer ikke: gå gjennom spillhistorikken før du konkluderer med feil. Ventende spill kan midlertidig påvirke saldoen.
- Du får ikke spilt et spill: sjekk om bonusen er bundet til andre spill. Enkelte titler er stengt for spillere med aktiv bonus.
Når du melder fra om et problem, bør du beskrive hva du gjorde rett før det oppsto. Skriv hvilken enhet og nettleser du brukte, og legg ved skjermbilde av meldingen. Unngå å sende samme sak flere ganger, siden det bare skaper ekstra kø. Er problemet knyttet til et innskudd, ha transaksjonsnummeret klart. Er det knyttet til uttak, oppgi beløp og dato for forespørselen. Kundestøtten kan se hva som har skjedd på kontoen og gi deg et konkret svar. De fleste saker løses når dokumentasjonen er komplett og beskrivelsen er tydelig.
Spille på mobilen gjennom nettleseren
Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i mobilnettleseren, og kontoen er den samme som på datamaskinen.
Åpne nettleseren og logg inn med de samme opplysningene som før. Grensesnittet tilpasser seg skjermen, og menyen finnes øverst eller nederst avhengig av telefon. Sørg for at du bruker en oppdatert nettleser, ellers kan enkelte knapper oppføre seg rart.
Unngå å lagre passordet på en telefon andre har tilgang til. Bruk heller telefonens egen lås når du legger den fra deg. På et delt nettverk bør du være ekstra forsiktig med innlogging.
Har du problemer med at siden laster sakte, lukk andre faner og prøv igjen. Er opplevelsen fortsatt dårlig, bytt til et annet nettverk. Logger du inn på en offentlig datamaskin, husk å logge ut etterpå.
Vil du gjøre et uttak fra mobilen, finner du uttaksvalget i kontomenyen. Statusen oppdateres på samme måte som på datamaskinen, og du kan følge saken derfra. Ved tekniske feil underveis, ta skjermbilde før du prøver på nytt, slik at støtten kan se hva som skjedde.
Før du gjør ditt første innskudd, skriv ned navnet ditt slik det står i banken og sjekk at det stemmer med det du oppga ved registreringen.