Boomerang Bet: riešenie problémov s bonusom, prihlásením a vkladom

Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí hláška o nesprávnom mene alebo hesle, hoci ste ich zadali správne. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi veľkými a malými písmenami alebo automatická klávesnica, ktorá pridala medzeru.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Na obrazovke sa objaví oznámenie, že prihlásenie nie je možné alebo že účet bol dočasne uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.

• Preklep v mene alebo hesle, často spôsobený automatickou opravou textu.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
• Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Dočasné problémy so serverom alebo výpadok pripojenia.
• Bezpečnostná kontrola, ktorá zablokovala podozrivé prihlásenie.

1. Skontrolujte, či máte vypnutú automatickú opravu a či na konci mena alebo hesla nie je medzera.
2. Zadajte prihlasovacie údaje ručne, nie vložením z kopírovaného textu.
3. Uistite sa, že používate správnu verziu stránky a jazyk rozhrania.
4. Skúste prihlásenie z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla a postupujte podľa pokynov v e-maile.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či sa problém opakuje.
7. Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
8. Medzitým nepokúšajte ďalšie prihlásenia, aby ste uzamknutie nepredĺžili.
9. Overte, či je pripojenie k internetu stabilné a či nie ste na verejnej sieti s obmedzeniami.
10. Ak máte zapnuté doplnky prehliadača, dočasne ich vypnite a skúste to znova.
11. Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefónne číslo v profile sú stále aktuálne.
12. Pri pokuse o prihlásenie na inom zariadení sa môže zobraziť dodatočné overenie; dokončite ho podľa pokynov.
13. Ak sa prihlásenie nedarí ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu s popisom chyby a časom, kedy nastala.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a čakaní na koniec uzamknutia, alebo keď sa chyba opakuje na rôznych zariadeniach.

Vklad zmizol z banky, ale nie je na hernom účte

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený.

• Platba je stále spracovávaná bankou alebo sprostredkovateľom.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo bez neho.
• Bol prekročený limit pre danú metódu alebo účet nie je plne overený.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Dočasný výpadok komunikácie medzi bankou a kasínom.

1. Otvorte históriu transakcií v internetovom bankovníctve a overte, či je platba skutočne odoslaná, nielen naplánovaná.
2. Skontrolujte, či ste zadali správny variabilný symbol a sumu podľa pokynov kasína.
3. Počkajte, kým banka platbu nespracuje; stav môže byť „v spracovaní“.
4. Ak platba visí, zavolajte do svojej banky a opýtajte sa na jej stav.
5. V kasíne otvorte časť s históriou vkladov a zistite, či sa platba objavila aspoň ako neúspešná.
6. Skontrolujte, či váš účet prešel overením identity; bez neho môže byť vklad pozdržaný.
7. Uistite sa, že platba bola odoslaná z účtu na vaše meno.
8. Ak ste použili metódu, ktorá vyžaduje potvrdenie, dokončite ho v aplikácii banky.
9. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa pôvodná platba nevyrieši.
10. Pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o platbe na preukázanie transakcie.
11. Ak sa vklad nepripíše ani po spracovaní bankou, kontaktujte podporu s identifikáciou platby.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa neobjaví ani po uplynutí lehoty na spracovanie, prípadne keď platba visí bez vysvetlenia.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hry sa zasekávajú alebo sa stránka načítava donekonečna.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač alebo veľké množstvo otvorených kariet.
• Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies, ktoré bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do behu stránky.
• Dočasná porucha na strane kasína alebo poskytovateľa hry.

1. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie; skúste prejsť z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
4. Vypnite blokovanie reklám alebo ho nastavte tak, aby stránku neblokovalo.
5. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
6. Ak problém pretrváva, skúste iné zariadenie alebo inú sieť.
7. Obnovte stránku a chvíľu počkajte; hry sa niekedy načítavajú dlhšie.
8. Skontrolujte, či váš prehliadač podporuje hry a či máte povolený JavaScript.
9. Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky; možno je problém len v jednej hre.
10. Reštartujte telefón a skúste to znova.
11. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a popisom správania.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti a keď sa problém objaví pri viacerých hrách.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté

V časti s overením účtu vidíte stav „čaká sa“ alebo oznámenie, že nahraté dokumenty boli odmietnuté. Boomerang Bet bonus pri overení účtu zvyčajne vyžaduje doklady, ktoré sú čitateľné a platné.

• Fotky dokumentov sú rozmazané, prerezané alebo s odleskami.
• Doklad je po platnosti alebo chýba časť s fotografiou.
• Údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu alebo chýba druhá strana.
• Dokumenty boli odoslané opakovane a systém ich spracúva duplicitne.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo; dôvod býva uvedený pri položke.
2. Odfoťte dokument znova na svetlom mieste, bez odleskov a s ostrými hranami.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy, číslo dokladu a fotografia.
4. Nahrajte obe strany dokumentu, ak sa vyžadujú.
5. Skontrolujte, či údaje v profile (meno, adresa, dátum narodenia) zodpovedajú dokumentu.
6. Ak sa údaje nezhodujú, požiadajte o ich opravu ešte pred opätovným nahratím.
7. Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý systém prijíma.
8. Neposielajte ten istý dokument viackrát; počkajte na výsledok.
9. Ak je dokument po platnosti, vybavte si nový a nahrajte ho.
10. Ak systém žiada dodatočný dokument, nahrajte ho podľa pokynov.
11. Ak stav zostáva nezmenený aj po opätovnom nahratí, kontaktujte podporu s popisom.

Podporu kontaktujte, keď boli dokumenty odmietnuté opakovane bez jasného dôvodu alebo keď overenie trvá neúmerne dlho napriek správnym podkladom.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.

Pri prvom probléme je dôležité rozlíšiť, či ide o chybu na strane hráča, alebo o oneskorenie na strane banky či kasína. Ak sa problém objaví po viacerých pokusoch, neopakujte ten istý krok stále dokola. Zaznamenajte si, čo presne sa na obrazovke zobrazuje, a kedy ste akciu vykonali. Tieto informácie urýchlia riešenie s podporou. Pri platbách vždy najprv overte stav v banke, až potom kontaktujte kasíno. Pri overení identity sú najčastejšou príčinou nekvalitné fotografie. Ak tabuľka ukazuje prvú kontrolu, urobte ju ešte pred kontaktovaním podpory.

Pred kontaktovaním podpory si pripravte presný čas a popis kroku, ktorý zlyhal, a skontrolujte, či ste na stránke prihlásený pod správnym účtom.