Du sammenligner Casino Days med casinoet du brukte før, og oppdager at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at beløpet eller betalingsmåten faller utenfor det som er tillatt for kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er utenfor tillatt område, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skjer når grensene for kontoen din eller betalingsmåten ikke er oppfylt.
- Beløpet er over eller under det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du forsøker.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Valutaen i betalingsmåten din samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Sjekk hvilken betalingsmåte du brukte, og om den har egne beløpsgrenser.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Vent til neste dag hvis du mistenker at en daglig grense er nådd.
- Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer avvisningen.
- Kontroller at valutaen på kontoen er den samme som i betalingsmåten.
- Fjern eventuelle åpne innskudd som ikke er fullført, før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatusen.
- Prøv en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter ned beløpet, betalingsmåten og tidspunktet for avvisningen.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har prøvd et lavere beløp.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte uten at det løser seg.
Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles eller at den har stoppet opp hos en mellomledd.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du har lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Betalingsmåten din bruker en mellommann som forsinker meldingen.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- En midlertidig feil hos betalingsleverandøren har stoppet overføringen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som fullført.
- Se etter en status som sier at overføringen er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne nettleseren på nytt og logg inn på kontoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt support med skjermbildet og referansen fra banken.
- Kontakt banken din hvis casinoet ikke finner overføringen.
Kontakt support når du har sendt skjermbilde og referanse, og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Hos casino-days.eu.com kan dette komme av at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at uttaket venter på en manuell kontroll.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket venter på at en bonus skal fullføres.
- Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Betalingsmåten for uttak støtter ikke beløpet du ba om.
- En manuell kontroll er startet fordi opplysningene dine ikke stemmer.
- Se hvilken status uttaket har i kontohistorikken.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler på kontoen.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det betalingsmåten tillater.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn.
- Vent til en eventuell behandlingsperiode er over før du purrer.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
- Noter ned tidspunktet du sendte uttaket.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingsperioden er over.
Kontakt support når behandlingsperioden er over og statusen fortsatt er uendret.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet eller dokumenter avvises
Du får beskjed om at dokumentene dine ikke godtas, eller at verifiseringen ikke fullføres. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet av dokumentet er utes karpt eller kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere filer er sendt inn og skaper forvirring i saken.
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn og adresse stemmer med det du registrerte.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
- Last opp dokumentet på nytt som en enkelt fil.
- Fjern gamle opplastinger som kan forvirre saksbehandleren.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av avvisningen og hvilket dokument som ble avvist.
- Kontakt support med skjermbildet hvis verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist.
For å unngå de fleste av disse problemene, bruk samme navn og valuta på casinoet som i banken, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.