Sokan azt hiszik, hogy a casino-energy.hu oldalon minden azonnal működik, amíg a képernyőn meg nem jelenik a „függőben lévő tranzakció” vagy a „sikertelen bejelentkezés” üzenet. Ennek leggyakoribb oka a hiányos adatmegadás vagy a böngésző gyorsítótárának elavult állapota.
Kifizetés függőben marad
Ha a kifizetés napokig „feldolgozás alatt” állapotban marad, általában nem a rendszer hibája, hanem egy nem teljesült feltétel.
- Lejárt bankkártya vagy hibás számlaszám
- Az energycasino 30 free spins vagy az energycasino 10 free spins bónusz feltételei nincsenek teljesítve
- Hiányzó vagy rosszul kitöltött személyes adatok
- Nem megfelelő fogadási aktiivitás a bónuszhoz
- Többes regisztráció gyanúja
- Ellenőrizze a kifizetési oldalon megadott bankszámla- és kártyaadatokat.
- Nézze meg, hogy a bónuszra vonatkozó feltételek közül minden teljesült-e. Az energycasino 30 free spins után például meg kell felelni a tétekre vonatkozó szabálynak.
- Frissítse a személyes adatokat, ha közben változtak.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát, és jelentkezzen be újra.
- Ha több fiókja van, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal az egyesítéshez.
- Indítsa újra a kifizetési kérelmet, ha a rendszer lehetővé teszi.
- Várjon legalább egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a kifizetéshez banki átutalás kell, ellenőrizze a banki adatok pontosságát.
- Győződjön meg róla, hogy a megadott email-cím aktív, mert az ügyfélszolgálat oda küld értesítést.
- Ha az energy casino kifizetés szerepel a bónusz feltételeiben, nézze meg, milyen játékokra érvényes.
- Próbáljon kisebb összeget kifizetni, ha a nagyobb összeg elakad.
- Ha minden lépés nem segít, írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a tranzakció azonosítóját.
Az ügyfélszolgálatot akkor érdemes keresni, ha a fenti lépések után is változatlan a helyzet, és a tranzakció állapota hetekig nem módosul. A casino-energy.hu oldalon az casino-energy.hu által nyújtott támogatás elérhető, de csak akkor, ha már minden adatot ellenőrzött.
Oldal vagy játékok nem töltődnek be telefonon
A telefonos böngészőben gyakran üres képernyő vagy lassú betöltés jelenik meg, amikor a játékok elindítását megpróbálja.
- Elavult böngésző vagy operációs rendszer
- Gyenge mobilinternet vagy WiFi jel
- Túl sok háttérfolyamat a telefonon
- Blokkolt pop-up ablakok vagy cookie-k
- A böngésző gyorsítótár tele van
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassítja a weboldalt.
- Indítsa újra a telefont, majd lépjen be újra az oldalra.
- Engedélyezze a cookie-kat és a pop-up ablakokat a böngésző beállításaiban.
- Nagyítsa ki a böngészőt teljes képernyőre, ha az oldal egy része nem látszik.
- Próbáljon másik böngészőt használni (például Chrome-ot vagy Safarit).
- Ellenőrizze, hogy a játékokhoz szükséges Flash vagy HTML5 nincs-e letiltva.
- Ha WiFi-n lassú, kapcsoljon mobilnetre, vagy fordítva.
- Állítsa vissza a böngésző alapértelmezett beállításait.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál van, próbáljon másik játékot.
- Írja be közvetlenül a casino-energy.hu címet, ne keresőből lépjen be.
- Ha a telefon régi, próbálja meg a játékokat asztali gépen.
Ügyfélszolgálathoz forduljon, ha a telefonos böngészőben több játék sem indul el, és a többi weboldal működik.
Azonosítás (KYC) elakadt vagy elutasított dokumentumok
Az „igazolás folyamatban” üzenet hetekig is eltarthat, ha a dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek.
- Homályos vagy vágott fénykép
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- A dokumentumon nem látszik minden adat
- Az igazolás és a fiók neve eltér
- Nem megfelelő fájlformátum
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó fényviszonyok között.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum még érvényes.
- Győződjön meg róla, hogy a teljes dokumentum a képen van, minden sarokkal.
- A fájlt JPEG vagy PNG formátumban küldje, ne PDF-ben.
- Ha lakcímigazolás szükséges, olyan számlát küldjön, ami nem régebbi, mint az elvárt időszak.
- Ellenőrizze, hogy a név és születési dátum pontosan egyezik a regisztrációval.
- Ha a dokumentumon maszk vagy napszemüveg van, azt vegye le.
- Küldje újra a dokumentumokat, ha az elutasítás oka nem egyértelmű.
- Várjon néhány napot az újabb beküldés előtt, hogy ne tűnjön sietősnek.
- Ha a KYC az energycasino 30 free spins kifizetéséhez kell, először a bónusz feltételeit teljesítse.
- Használja a fiókban található feltöltő felületet, ne emailben küldjön.
- Ha a rendszer többször elutasítja, kérjen pontos indokot az ügyfélszolgálattól.
Ha az elutasítás oka nem világos, és a dokumentumok tíz napon belül sem kerülnek elfogadásra, lépjen kapcsolatba a támogatással.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A „túl sok sikertelen kísérlet” üzenet azt jelzi, hogy a fiók ideiglenesen zárolva van a hibás jelszó miatt.
- Elfelejtett jelszó
- Rossz email-cím megadása
- Nagybetűk vagy kisbetűk véletlen bekapcsolása
- A böngésző automatikus kitöltése régi adatot tárol
- A fiók biztonsági zárja aktiválódott
- Kattintson a „Jelszó visszaállítása” lehetőségre, és kövesse az emailben kapott linket.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési email-cím ugyanaz, mint amivel regisztrált.
- Írja be a jelszót manuálisan, ne az autofill mezőből.
- Nézze meg, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva.
- Ha a böngésző régi jelszót tárol, törölje az űrlapadatokat.
- Használjon másik böngészőt vagy inkognitó módot a bejelentkezéshez.
- Ha 2FA van beállítva, ellenőrizze, hogy a kód még érvényes.
- Várjon legalább fél órát a zárolás után, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, kérje a jelszó visszaállítását emailben.
- Győződjön meg róla, hogy a jelszó legalább a megkövetelt hosszúságú és összetételű.
- Ha az energycasino 10 free spins miatt próbált belépni, és nem sikerült, először a jelszóval foglalkozzon.
- Próbálja a belépést mobilnetes kapcsolattal, ha WiFi-n nem megy.
- Ha minden más nem segít, kérjen új aktivációs linket az ügyfélszolgálattól.
Ügyfélszolgálathoz forduljon, ha a jelszó-visszaállítás után sem tud belépni, és a fiók zárolása nem oldódik fel egy napon belül.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha minden személyes adatot pontosan és frissen tart, és a böngészőjét rendszeresen frissíti.