No rīta braucienā uz darbu atverat telefonā Casinoclassics.lv un spēles rāda tukšu ekrānu vai bezgalīgu ielādi. Biežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai pārlūka kešatmiņa, kas aptur lapas daļu ielādi.
Spēles telefonā neielādējas vai rāda kļūdu
Atverot spēli telefonā, redzat melnu ekrānu vai paziņojumu par savienojuma kļūdu. Pārtrauciet spēli, ja lapa sasalusi — turpinot var dubultot likmi.
- Vājš vai nestabils mobilais internets.
- Pārlūka kešatmiņa vai vecs saglabātais lapas variants.
- Bloķēti sīkfaili vai trešo pušu saturs pārlūkā.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas iztērē atmiņu.
Lai spēles ielādētu mobilajā pārlūkā, veiciet šos soļus.
- Pārslēdziet telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
- Atveriet pārlūka iestatījumos kešatmiņas un sīkfailu dzēšanu.
- Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Iespējojiet sīkfailus un JavaScript, ja tie ir izslēgti.
- Izslēdziet pārlūka paplašinājumus, kas bloķē saturu.
- Atveriet lapu no jauna un pagaidiet, līdz ielādējas spēles režģis.
- Izmēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta atmiņā.
- Restartējiet tālruni un atkārtojiet ielādi.
- Ja spēle joprojām neielādējas, atveriet to citā tīklā, piemēram, mājas Wi-Fi.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas nevienā pārlūkā, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet tālruņa modeli un pārlūka versiju.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Pēc pieprasījuma izmaksa rādās kā apstrādē un nauda kontā neienāk. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai izmaksas noteikumu neizpilde.
- KYC dokumenti vēl nav apstiprināti.
- Aktīvs bonusa derīguma termiņš, kas aiztur izmaksu.
- Nepabeigta depozīta apgrozījuma prasība.
- Nepareizi ievadīti bankas rekvizīti.
- Papildu drošības pārbaude lielākai summai.
Veiciet šos soļus, lai noskaidrotu, kas aizkavē izmaksu.
- Atveriet konta vēsturi un atrodiet izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Apskatiet, vai kontā ir aktīvs bonuss ar nosacījumiem.
- Pārliecinieties, ka esat izspēlējis visu nepieciešamo apgrozījumu.
- Salīdziniet izmaksas pieprasījumā norādītos rekvizītus ar saviem bankas datiem.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai izmaksa ir atļauta pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Atveriet casinoclassics.lv/ un apskatiet sava konta statusu.
- Ja izmaksa ir apstrādē ilgāk par ierasto, pierakstiet pieprasījuma numuru.
- Nosūtiet atbalstam ziņu ar pieprasījuma numuru un jautājumu par statusu.
- Atbildiet uz visiem papildu jautājumiem par izmaksas avotu.
- Ja esat mainījis bankas kontu, iesniedziet jaunu apstiprinājumu.
- Pēc atbildes saņemšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies.
- Ja nauda joprojām nav saņemta, sazinieties ar atbalstu vēlreiz, norādot visu saraksti.
Ja izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nav pienākusi, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet bankas izrakstu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts
Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts. Visbiežāk iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Lielo un mazo burtu nejutība.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Vecs saglabātais pieteikšanās variants pārlūkā.
- Aizmirsta parole.
Veiciet šos soļus, lai atjaunotu piekļuvi.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes.
- Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet lielos burtus.
- Ja neesat pārliecināts, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti.
- Atveriet e-pastu, ko izmantojāt reģistrācijā.
- Atrodiet atjaunošanas vēstuli un atveriet saiti tajā.
- Izveidojiet jaunu paroli, ko neizmantojat citur.
- Pēc paroles maiņas pagaidiet dažas minūtes pirms pieteikšanās.
- Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā vai privātajā režīmā.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai ievadāt datus pareizajā valodā un tastatūras izkārtojumā.
- Ja konts ir bloķēts, nemēģiniet pieteikties atkārtoti uzreiz.
- Pagaidiet bloķēšanas periodu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja bloķēšana atkārtojas, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
Ja nevarat pieteikties ar pareizu paroli un konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta komandu, lai atbloķētu kontu.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Konta verifikācijas sadaļā redzat statusu “gaida” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Biežākais iemesls ir neskaidra dokumenta fotogrāfija.
- Izplūdis vai nogriezts dokumenta attēls.
- Dokumenta stūri nav redzami.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentā neatbilst konta datiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
Veiciet šos soļus, lai pārbaude virzītos uz priekšu.
- Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet prasīto dokumentu sarakstu.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas labā apgaismojumā.
- Nofotografējiet visu dokumentu, ieskaitot stūrus.
- Pārliecinieties, ka teksts un fotogrāfija ir asi.
- Augšupielādējiet attēlu tikai tad, kad tas ir skaidrs.
- Pārbaudiet, vai dokumentā esošais vārds precīzi atbilst konta vārdam.
- Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet dokumentu, kas to apstiprina.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai izvairītos no dublēšanās.
- Pēc iesniegšanas pagaidiet, līdz statuss mainās uz “pārbaudīts”.
- Ja statuss nemainās, pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus prasītos dokumentus.
- Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet to.
- Nefotografējiet dokumentu ar zibspuldzi, kas rada atspīdumu.
- Ja nepieciešams, iesniedziet citu dokumenta veidu no saraksta.
- Ja pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet dokumentu kopijas.
Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “gaida” vai dokumenti tiek noraidīti bez skaidra iemesla, sazinieties ar atbalsta komandu.
Viens ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar savu lietotājvārdu, vai konts ir verificēts un vai izmaksas rekvizīti ir aktuāli.