Éppen a kifizetés összegét látod a képernyőn, de a státusz napok óta „függőben” van. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem esett át minden ellenőrzésen, vagy egy dokumentum hiányzik.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig
A játékos a kifizetés összegét látja, de a státusz nem változik, és a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb okok a hiányos igazolás, a nem ellenőrzött fizetési mód vagy egy folyamatban lévő manuális ellenőrzés.
- Hiányzó vagy lejárt személyazonosító okmány.
- Nem egyező név a fiókban és a fizetési módnál.
- El nem ért vagy nem teljesített bónuszfeltétel.
- Folyamatban lévő biztonsági ellenőrzés.
- Több kifizetési kérelem egyszerre.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban megadott név megegyezik-e a fizetési módnál használttal.
- Nézd át, hogy minden kért dokumentum fel van-e töltve.
- Ha bónuszos volt a kifizetés, ellenőrizd, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Nézd meg, hogy a fogadások mind elszámolódtak-e.
- Ellenőrizd a fizetési módhoz tartozó megerősítést, ha van ilyen.
- Ha a státusz „feldolgozás alatt” van, várj egy ellenőrzési ciklust.
- Ha a státusz „függőben” marad, nyisd meg az ügyfélszolgálati űrlapot.
- Csatold a kifizetés azonosítóját és a profilban szereplő nevet.
- Ha a rendszer további dokumentumot kér, töltsd fel a kért iratot.
- Kövesd a választ a fiókodhoz tartozó e-mail címen.
Ha a kifizetés státusza több ellenőrzés után sem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A telefonon az oldal fehér marad, a játékok pedig nem indulnak el, vagy félúton megállnak. A leggyakoribb ok a gyenge mobilhálózat vagy egy elavult böngésző.
- Lassú vagy szakadozó mobilinternet.
- Elavult böngészőverzió.
- Túl sok megnyitott lap vagy háttérben futó alkalmazás.
- Blokkolt szkriptek vagy sütik.
- Ideiglenes szerveroldali terhelés.
- Ellenőrizd a mobilhálózat sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat és alkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Engedélyezd a JavaScriptet és a sütiket az oldalhoz.
- Próbáld meg inkognitó módban megnyitni az oldalt.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha a főoldal betölt, de a játék nem, próbálj másik játékot.
- Ha a játék továbbra sem indul, nézd meg, hogy más játékospontokon működik-e.
- Ha semmi sem segít, jelentkezz be a EnergyCasino hivatalos oldal oldalán keresztül egy másik böngészőben.
- Ha a hiba más böngészőben is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Ha a telefonod böngészőjében más oldalak is akadoznak, előbb a hálózatot vagy a készüléket érdemes ellenőrizni, és csak utána írj az ügyfélszolgálatnak.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A bejelentkező űrlapon a jelszó mező pirosra vált, vagy a fiók zárolt üzenete jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó nem egyezik, vagy túl sok sikertelen próbálkozás történt.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Billentyűzetkiosztás vagy nagybetűzár hiba.
- Függőben lévő biztonsági ellenőrzés a fiókon.
- Ellenőrizd, hogy a nagybetűzár ne legyen bekapcsolva.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kiegészítést használd.
- Próbáld meg a jelszóemlékeztetőt, ha van ilyen.
- Ha a fiók zárolt, állítsd le a további próbálkozásokat.
- Nyisd meg a bejelentkezési oldalt inkognitó módban.
- Töröld a mentett jelszót a böngészőből.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím elérhető-e.
- Ha kaptál biztonsági e-mailt, kövesd a benne leírtakat.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, ne próbálj új fiókot létrehozni.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiók zárolásáról.
- Add meg a felhasználónevet és a regisztrált e-mail címet.
- Várd meg a választ, mielőtt újra bejelentkeznél.
Ha a zárolás több mint egy ellenőrzési ciklus után is fennáll, és nem kaptál értesítést, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Identity verification (KYC) elakadva vagy elutasított dokumentumok
A feltöltött igazolványképre „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” státusz jelenik meg, és a folyamat nem halad tovább. A leggyakoribb ok a homályos fotó vagy a hiányzó adategyezés.
- Homályos vagy részben takart fénykép.
- Lejárt okmány.
- Nem egyező név vagy születési dátum.
- A dokumentum minden sarka nem látszik.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötted fel.
- Nézd meg, melyik dokumentum van elutasítva, és mi az indok.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes és olvasható.
- Fotózd le az okmányt természetes fényben, minden sarkát láttatva.
- Ügyelj arra, hogy semmi ne takarja a fontos adatokat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név pontosan egyezik az okmányon szereplővel.
- Ha címet kérnek, tölts fel olyan dokumentumot, amelyen a név és a cím szerepel.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre, ne e-mailben.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld kisebb fájlmérettel.
- Ha a folyamat „feldolgozás alatt” áll, várj egy ellenőrzési ciklust.
- Ha elutasították, csak a kért dokumentumot töltsd fel újra.
- Ne küldj be több példányt ugyanarról a dokumentumról.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a dokumentum azonosítójával.
Ha a dokumentumot többször is elutasították, és a fotó minősége megfelelő, kérj emberi ellenőrzést az ügyfélszolgálattól.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a valószínű okot és az első ellenőrzést.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Hiányos igazolás vagy nem ellenőrzött fizetési mód | Profil dokumentumai és a kifizetés státusza |
| Az oldal nem töltődik be a telefonon | Lassú hálózat vagy elavult böngésző | Más oldalak betöltése és a böngésző verziója |
| Bejelentkezés sikertelen | Hibás jelszó vagy zárolás | A jelszó kézi beírása és a zárolt üzenet |
| KYC elakadva | Homályos fotó vagy adategyezés hiánya | A dokumentum olvashatósága és a név egyezése |
| Játék nem indul | Szkriptblokkolás vagy szerverterhelés | Inkognitó mód és másik játék kipróbálása |
A kifizetésnél először mindig a fiók dokumentumai és a tranzakció státusza számít. A telefonos betöltési hiba leggyakrabban a hálózatban vagy a böngészőben keresendő. A bejelentkezési hiba mögött gyakran elavult mentett jelszó áll. A KYC-elakadás szinte mindig a fotó minőségén vagy az adatok eltérésén múlik. A játékindítási hibát érdemes inkognitó módban ellenőrizni. A táblázat sorai csak a kiindulópontot adják, a részletes lépések a fenti szakaszokban találhatók.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációnál és minden dokumentumnál ugyanazt a nevet és címet használd, és a fiókhoz tartozó e-mailt rendszeresen olvasd.