Pri poslednom prihlásení ste omylom zadali nesprávne heslo a odvtedy sa účet správa inak — pri pokuse o vstup sa zobrazí správa o neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou je kombinácia preklepu v prihlasovacích údajoch a dočasného zablokovania po viacerých pokusoch.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hláška, že operácia nie je povolená, prípadne sa platba vráti bez vysvetlenia. Rovnaké pravidlá platia pre vklad aj výber v go4game.sk a ich prekročenie je najčastejšou príčinou.
- Suma presahuje limit, ktorý má hráč nastavený na svojom účte.
- Na konte nie je dostatok prostriedkov vrátane poplatkov banky.
- Účet ešte nemá dokončené overenie identity.
- Zvolená metóda nezodpovedá podmienkam pre daný typ transakcie.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Skontrolujte si zostatok na bankovom účte pred ďalším pokusom.
- Porovnajte sumu s limitom, ktorý máte nastavený pre vklady.
- Znížte sumu pod tento limit a transakciu zopakujte.
- Pri výbere postupujte rovnako a zadajte sumu v rámci povoleného rozsahu.
- Uistite sa, že overenie identity je dokončené, inak výber neprejde.
- Použite metódu, ktorá patrí k rovnakému účtu ako predchádzajúci vklad.
- Skontrolujte, či ste si sami nenastavili mesačný limit alebo sebavylučenie.
- Ak je obmedzenie aktívne, dá sa upraviť len podľa pravidiel, ktoré ste pri ňom potvrdili.
- Pri viacerých pokusoch za sebou počkajte a skúste to znova neskôr.
- Overte si, že názov príjemcu pri výbere sedí s údajmi na účte.
- Zapamätajte si, že zmena limitu môže platiť až po určitom čase.
- Pri výbere zvážte, či nie je rozdelený na viac menších častí.
- Neopakujte tú istú zamietnutú transakciu mnohokrát za sebou.
- Odložte si potvrdenie o zamietnutej platbe pre prípad reklamácie.
- Ak je dôvodom overenie, dokončite ho skôr, než budete žiadať výber.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď transakcia zlyhá aj po splnení všetkých podmienok a limity sú v poriadku.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Najčastejšie ide o slabé pripojenie alebo zastaraný prehliadač v telefóne.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Prehliadač s vypnutým JavaScriptom alebo blokovaním obsahu.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Príliš mnoho otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Dočasný výpadok herného servera.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a stránku načítajte znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
- Povoľte JavaScript a vypnite blokovanie reklám pre túto doménu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Načítajte najprv hlavnú stránku a až potom konkrétnu hru.
- Obnovte stránku jedným ťuknutím, nie viacerými za sebou.
- Ak sa hra nenačíta, otvorte inú hru a zistite, či problém platí pre celú ponuku.
- Vypnite šetrič dát, ktorý obmedzuje načítavanie obsahu.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Pri načítaní cez mobilnú sieť skontrolujte, či máte dostatok dát.
- Vyhnite sa otváraniu stránky cez odkazy z neznámych zdrojov.
- Ak hry nejdú ani po týchto krokoch, poznamenajte si, ktorá hra a kedy zlyhala.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na inom pripojení.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V banke vidíte odchod peňazí, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby na strane kasína.
- Platba je stále v spracovaní a ešte nebola pripísaná.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na hernom účte overený.
- Pri platbe chýbal správny variabilný symbol alebo referencia.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti.
- Na účte je otvorená kontrola kvôli overeniu identity.
- Otvorte si históriu transakcií na hernom účte a nájdite daný vklad.
- Ak tam nie je, počkajte a obnovte stránku neskôr.
- Skontrolujte v banke stav platby, nie len odchod sumy.
- Overte, či referencia pri platbe sedí s pokynmi, ktoré ste dostali.
- Ak banka platbu vracia, peniaze sa objavia späť na vašom účte.
- Uistite sa, že platba odišla z účtu, ktorý je zaregistrovaný na vašom hernom účte.
- Neodosielajte druhý vklad, kým nemáte jasno o prvom.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Ak je na účte otvorená kontrola, dokončite overenie identity.
- Zapamätajte si, že platba z iného účtu sa môže vrátiť.
- Pri opakovanom vklade s rovnakou referenciou sa môže stať, že sa pripíše len jeden.
- Sledujte stav v histórii, nie len na hlavnej stránke.
- Ak peniaze nevidíte ani po spracovaní v banke, pripravte si výpis.
- Nezadávajte ďalšie platby, kým podpora prípad nevyrieši.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a na zostatku stále chýba.
Overenie identity uviazlo alebo dokumenty zamietli
V sekcii overenia svieti stav, že dokumenty boli zamietnuté, alebo sa nič nemení. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia alebo nesúlad údajov.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraj dokumentu je odrezaný alebo chýba časť textu.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na hernom účte.
- Doklad o adrese je starší, než sa pri overení vyžaduje.
- Dokument už nie je platný.
- Otvorite stav overenia na svojom účte a zistite, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte dokument znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Umiestnite dokument tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
- Nezakrývajte žiadnu časť dokumentu prstom ani nálepkou.
- Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich na účte ešte pred odoslaním dokumentu.
- Nahrajte všetky požadované strany, nielen jednu.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát za sebou.
- Pri zmene priezviska dodajte aj doklad o zmene.
- Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, kým budete skúšať ďalší krok.
- Ak je dokument v inom jazyku, postupujte podľa pokynov pri nahratí.
- Odložte si kópiu odoslaných dokumentov.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sú dokumenty čitateľné a údaje sedia, no stav sa nemení.
Jednoduchý návyk, ktorý predíde väčšine týchto problémov: pred každou transakciou si na pár sekúnd otvorte svoj účet a skontrolujte zostatok, limity a stav overenia — väčšina zamietnutí sa tak ukáže skôr, než peniaze opustia banku.