Du tror at en innskutt bonus alltid dukker opp automatisk, men når du logger inn på Happyspins casino og saldoen er uendret, har du sannsynligvis hoppet over et vilkår i bonusvilkårene. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter innskuddet viser saldoen fortsatt bare egne penger, og ingen gratisspinn er lagt til. Manglende aktivering, feil innskuddsmetode eller et krav om omsetning før uttak er typiske årsaker.
- Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Gratisspinn krever at du åpner en bestemt spillautomat.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket i systemet.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen.
- Logg inn på Happyspins casino og sjekk saldoen på nytt.
- Gå til bonusoversikten og se om en aktiv bonus vises der.
- Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilke innskuddsmetoder som gjelder.
- Sjekk om du allerede har en bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Se etter et eget felt for bonuskode i kassen og fyll det ut.
- Kontroller at innskuddet ble gjort i norske kroner om det er et krav.
- Åpne gratisspillene fra bonusoversikten, ikke fra spillets egen side.
- Ta skjermbilde av saldoen og av innskuddet i nettbanken.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som mangler.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene.
Uttaket står som under behandling
Uttaksstatusen står som behandles, og pengene har ikke forlatt kontoen. Ufullstendig KYC, åpne bonusvilkår eller en uttaksforespørsel som venter på manuell kontroll er vanlige grunner.
- Identiteten er ikke ferdig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Uttaket er satt på pause fordi dokumentasjon mangler.
- Flere uttak er sendt på kort tid og behandles samlet.
- Åpne kontoutskriften for uttak og noter statusen som vises.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er fullført.
- Se om KYC-statusen er merket som godkjent i profilen din.
- Sammenlign uttaksmetoden med metoden du brukte ved innskudd.
- Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på kontoen din.
- Send inn manglende dokumenter på nytt om statusen ber om det.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av bonusoversikten.
- Logg ut og inn på Happyspins casino for å se om statusen endrer seg.
- Vent til neste virkedag før du gjør noe mer om statusen fortsatt er uendret.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og spørsmål om hva som mangler.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og KYC er godkjent, men uttaket fortsatt står stille.
Spillet henger på mobilen
Siden laster ikke, eller spillene stopper etter noen sekunder i telefonens nettleser. Dårlig nett, utdatert nettleser eller blokkert lagring er de vanligste årsakene.
- Mobilnettet mister forbindelsen midt i et spill.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Nettleserens lagring er full eller blokkert.
- En annonseblokkering stopper innlastingen av spill.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og last Happyspins på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet https://happyspins.co.no/ og last siden igjen.
- Åpne lenken i nettleserens eget vindu, ikke i en innebygd visning.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av den tomme spillsiden.
- Send skjermbildet til kundestøtten om feilen vedvarer.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, men spillet fortsatt ikke laster.
Identitetsbekreftelsen har stoppet opp
KYC-statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Utydelige bilder, utløpte dokumenter eller navn som ikke stemmer er typiske årsaker.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet i dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet er lastet opp i feil format.
- Åpne profilen din og se hvilken KYC-status som vises.
- Les hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som i det offisielle dokumentet.
- Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last ikke opp dokumentet flere ganger mens det behandles.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av statusen i profilen.
- Logg ut og inn på Happyspins casino for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og forklar hvilket dokument som ble avvist.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter, men statusen fortsatt er avvist eller uendret.
En enkel vane før du setter inn penger: les bonusvilkårene, bruk samme navn og adresse overalt, og last opp dokumenter i god tid før du ber om uttak.