Der Spieler öffnet den Browser auf dem Handy in der Bahn, tippt die Einzahlung ab und sieht danach kein Guthaben. Häufigste Ursache: Die Zahlung ist noch unterwegs oder dem Konto fehlt die Zuordnung.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Guthaben
Der Kontostand bei der Bank sinkt, im Spielerkonto bleibt der Betrag aber aus.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Das Spielerkonto wurde nicht vollständig geladen.
- Es gibt eine offene Prüfung zur Herkunft des Geldes.
- Die Zahlung ging an ein anderes Konto als das eigene.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne dich abzumelden.
- Melde dich aus und wieder ein, damit das Guthaben frisch geladen wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Suche dort nach einer Buchung mit demselben Betrag.
- Prüfe, ob der Eintrag als ausstehend geführt wird.
- Schließe den Browser-Tab und öffne die Seite erneut im selben Browser.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Stelle sicher, dass beide Beträge und die Währung übereinstimmen.
- Nimm einen Screenshot der Transaktionsübersicht auf.
- Halte Datum, Uhrzeit und Betrag schriftlich fest.
- Nutze ein stabiles Wlan statt mobiler Daten, wenn der Ablauf hakt.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor die erste geklärt ist.
- Überprüfe, ob deine Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Warte einen weiteren Ladevorgang ab, bevor du etwas meldest.
Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag abbucht, im Spielerkonto aber keine passende Buchung auftaucht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Die Auszahlung steht als ausstehend im Konto, der Betrag ist aber weder beim Spieler noch auf dem Bankkonto angekommen.
- Eine offene Identitätsprüfung hält die Auszahlung zurück.
- Die Zahlungsmethode wurde geändert, seit die Einzahlung kam.
- Ein Bonus ist noch an die Auszahlung geknüpft.
- Die Bankdaten im Spielerkonto sind unvollständig.
- Der Antrag wurde doppelt gestellt und einer davon storniert.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den Status.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto bereits vollständig geprüft ist.
- Lies im Konto nach, ob eine offene Prüfung vermerkt ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode gehen soll wie die Einzahlung.
- Entferne Bonusguthaben aus dem Spiel, falls es getrennt geführt wird.
- Vergleiche den geforderten Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Kontrolliere den Namen auf dem Empfängerkonto.
- Prüfe die Währung des Zielkontos.
- Brich keine zweite Auszahlung parallel ab und starte sie neu.
- Warte ab, bis der Status sich sichtbar ändert.
- Sammle Screenshots von Antrag und Status.
- Notiere, wann du die Auszahlung beantragt hast.
- Schau nach, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Angaben hinweist.
- Reiche fehlende Angaben gesammelt in einer Nachricht ein.
Melde dich beim Support, wenn der Status über mehrere Anläufe unverändert bleibt und keine Prüfung im Konto vermerkt ist.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch, bekommt aber eine Ablehnung oder gar keine Rückmeldung.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Eine Ecke oder das Licht verdeckt Angaben.
- Name im Dokument und im Spielerkonto weichen ab.
- Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde gesendet.
- Das Format passt nicht zum Upload-Feld.
- Öffne die Prüfseite in deinem Spielerkonto.
- Lies die Ablehnung genau und suche den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum klar lesbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als Screenshot des Screenshots.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Nutze den Browser auf dem Handy und erlaube den Kamera-Zugriff.
- Sende die Datei einzeln und nicht mit anderen zusammen.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Reiche ein zweites Dokument nur ein, wenn es ausdrücklich verlangt wird.
- Bei Fragen zum Ablauf hilft der Support von MrGreen app mit einer klaren Beschreibung, welche Datei fehlt.
Frag den Support, sobald zwei Uploads mit gleichem Grund abgelehnt wurden, ohne dass ein neuer Grund genannt wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Antrag wird abgelehnt, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Das Tages- oder Wochenlimit ist bereits ausgeschöpft.
- Ein Limit wurde aus Selbstschutz selbst gesetzt.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto ist neu und noch eingeschränkt.
- Öffne die Limit-Einstellungen in deinem Spielerkonto.
- Notiere die dort sichtbaren Grenzen.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit diesen Grenzen.
- Prüfe, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Reduziere den Betrag und versuche es erneut.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in mehrere Anträge am selben Tag auf.
- Prüfe die Grenze der gewählten Zahlungsmethode.
- Wähle eine andere Methode, wenn deren Grenze höher liegt.
- Lass ein selbst gesetztes Limit nur dann anheben, wenn du es wirklich willst.
- Warte auf den nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Schau nach, ob eine Nachricht im Konto die Ablehnung erklärt.
- Halte die genaue Fehlermeldung fest.
- Wiederhole den Antrag nicht mehrfach hintereinander.
- Frage nach der konkreten Grenze, wenn keine im Konto sichtbar ist.
Der Support hilft weiter, wenn keine sichtbare Grenze erreicht ist und die Ablehnung trotzdem bestehen bleibt.
Der wichtigste Schutz: Nutze im Browser auf dem Handy immer dieselbe Zahlungsmethode mit deinem eigenen Namen und halte deine Kontodaten aktuell.