Du skrev passordet med en ekstra bokstav, og innloggingsfeltet ristet uten å gi noen forklaring. Det vanligste problemet er at passordet ikke stemmer overens med det som er lagret.
Bonus eller free spins ble ikke kreditert
Etter at du logget inn, ser du at velkomstbonusen eller free spins mangler på kontoen. Det kan skyldes flere ting.
- Du glemte å aktivere bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er kreditert, men ikke synlig i spillets historikk.
- Du spilte på et spill som ikke teller mot bonusen.
- Åpne kontosiden og se under fanen for bonuser.
- Sjekk om bonusen er merket som aktiv eller brukt.
- Se etter en egen fane for free spins i spillets meny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Hvis du brukte en kode, se at den ble skrevet uten mellomrom.
Kontakt support hvis du har fulgt disse stegene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Mobilside og spill laster ikke
Du åpner nettleseren på telefonen og casino mrgreen viser en hvit side eller spillene starter ikke. Dette kan ha flere årsaker.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som blokkerer innlastingen.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper spillene.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Lukk andre faner for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på MrGreen login er uendret. Dette kan skyldes følgende.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under behandling og vises ikke før den er klar.
- Du har satt inn til feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om trekket er en reservasjon.
- Vent og oppdater kontosiden etter en stund.
- Se etter en transaksjonslogg på casinosiden.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
- Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonsloggen.
Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonsloggen og banken.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får avslag. Årsakene kan være:
- Bildet er uklart eller deler av dokumentet mangler.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det du registrerte deg med.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Send inn på nytt og følg med på statusen.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter flere forsøk.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret passord eller oppdatert nettleseren, så unngår du de fleste innloggingsproblemene.