Playfina: kako rešiti težave z dvigom, prijavo, bonusom in nalaganjem

Na zaslonu se pri dvigu prikaže stanje “v obdelavi”, ki se ne spremeni, tudi ko mine obljubljeni rok. Najpogostejši vzrok je neopravljen KYC ali neizpolnjeni pogoji prometa od bonusa.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno “pending”, čeprav je bil oddan pred obljubljenim rokom. Podpora lahko stanje pospeši le, če so izpolnjeni vsi pogoji.

• KYC še ni zaključen in dokumenti niso potrjeni.
• Bonusni pogoji prometa niso izpolnjeni v celoti.
• Način dviga se razlikuje od načina vplačila.
• Igralec je med čakanjem spremenil podatke računa.
• Zahtevek je bil oddan med koncem tedna ali praznikom.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je zahtevek še “pending”.
2. Poiščite obvestilo o KYC v svojem profilu in preverite, ali manjka še kak dokument.
3. Če je bil aktiviran bonus, preverite, ali je promet že izpolnjen.
4. Preverite, ali je način dviga enak načinu vplačila.
5. V profilu preverite, ali so osebni podatki in naslov pravilni.
6. Počakajte, da poteče rok, ki ga navaja stanje zahtevka.
7. Če se stanje ne spremeni, odprite pogovor s podporo in navedite ID transakcije.
8. Pripravite kopijo dokumenta, če ga podpora zahteva za dokončanje KYC.
9. Ne odpirajte novega zahtevka za dvig, dokler stari ni zaključen.
10. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in sredstva vrnjena na igralni račun.
11. Če je dvig zavrnjen, preberite razlog v obvestilu in odpravite napako.
12. Po odpravi napake znova oddajte zahtevek za dvig.
13. Če se stanje po ponovni oddaji ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste preverili vse korake in je zahtevek še vedno v obdelavi po preteku roka, ki ga navaja stanje.

Igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Igralec v mobilnem brskalniku vidi prazen zaslon ali vrtljivi krog, igra pa se ne odpre. Vzrok je najpogosteje počasna povezava ali nepodprt brskalnik.

• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik je star in ne podpira nekaterih elementov igre.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli.
• V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
• Igra je začasno nedosegljiva pri ponudniku.

1. Preverite, ali je signal mobilnega omrežja ali Wi-Fi stabilen.
2. Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
6. Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
7. Preverite, ali je naprava posodobljena.
8. Odprite playfina-si.org v brskalniku in preverite, ali se težava ponovi pri drugih igrah.
9. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo poskusite odpreti znova čez nekaj časa.
10. Če se težava ponovi pri vseh igrah, preverite, ali je povezava dovolj hitra.
11. Poskusite znova z drugega omrežja, na primer prek mobilnih podatkov.
12. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
13. Če se težava ne odpravi, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa se ponovi pri vseh igrah.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabniško ime ali e-pošta sta napačno zapisana.
• 2FA je aktiviran, koda pa ni bila vnesena pravočasno.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Igralec poskuša dostopati z naprave, ki je sistem ne prepozna.

1. Preverite, ali tipkate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
2. Preverite, ali je geslo vneseno z ustrezno velikostjo črk.
3. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Če je 2FA aktiven, vnesite kodo v predvidenem času.
5. Počakajte, da mine obdobje zaklepa, ki ga navaja sporočilo.
6. Ne poskušajte znova prijaviti večkrat zapored, ker to podaljša zaklep.
7. Preverite, ali je e-poštni predal poln in ali so sporočila v mapi z neželeno pošto.
8. Če prejmete povezavo za ponastavitev, jo odprite v istem brskalniku.
9. Po ponastavitvi se prijavite le enkrat in počakajte na odziv.
10. Če račun ostane zaklenjen, pripravite podatke o zadnji uspešni prijavi.
11. Stopite v stik s podporo in navedite uporabniško ime ter čas težave.
12. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko oteži reševanje.

Na podporo se obrnite, ko ste počakali na konec zaklepa in ponastavili geslo, prijava pa še vedno ni mogoča.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po vplačilu ali vnosu kode ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu. Najpogostejši vzrok je, da koda ni bila potrjena ali da bonus ni bil aktiviran.

• Koda je bila vnesena z napako ali po potrditvi vplačila.
• Bonus ni bil izbran v nastavitvah pred vplačilom.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Promet od prejšnjega bonusa še ni izpolnjen.

1. Preverite, ali je bila koda za bonus vnesena pred potrditvijo vplačila.
2. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus na seznamu aktivnih.
3. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
4. Preverite, ali je bil bonus morda samodejno dodan ob prvem vplačilu.
5. Če ste vplačali brez kode, preverite, ali je bil bonus izbran v nastavitvah.
6. Preverite, ali je bil prejšnji bonus v celoti izpolnjen.
7. Počakajte, da se stanje bonusa osveži po vplačilu.
8. Osvežite stran in se znova prijavite.
9. Če se bonus ne prikaže, pripravite potrdilo o vplačilu.
10. Preverite, ali je bila koda morda uporabljena že pri drugem računu.
11. Stopite v stik s podporo in navedite kodo ter čas vplačila.
12. Ne vplačujte znova, dokler podpora ne potrdi stanja bonusa.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo in osvežili stran, bonusa pa še vedno ni na računu.

Quick Reference

V preglednici so zbrani najpogostejši vzroki in prvi koraki za vsako od težav.

Pri dvigu je najpomembneje, da so dokumenti za KYC potrjeni še pred oddajo zahtevka. Pri mobilnem nalaganju težave najpogosteje reši čiščenje predpomnilnika ali drug brskalnik. Pri prijavi se izogibajte večkratnemu poskušanju, saj to podaljša zaklep. Pri bonusih preverite, ali je koda vnesena pred potrditvijo vplačila. V vseh primerih si zapišite ID transakcije ali čas dogodka, da bo podpora hitreje našla vzrok. Če težava ostane, ne ustvarjajte novega računa, ampak počakajte na odgovor podpore.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom in dvigom preverite, ali so dokumenti potrjeni in ali so pogoji bonusa izpolnjeni.