Ak sa vám stránka nenačítava rovnako rýchlo ako u predchádzajúceho kasína, príčinou je často nekompatibilný prehliadač alebo zastaraná verzia systému. Nasledujúce kontroly vám pomôžu problém identifikovať a vyriešiť.
Nemožnosť prihlásenia alebo zablokovaný účet po neúspešných pokusoch
Po viacerých neúspešných prihláseniach sa účet môže dočasne zablokovať.
- Zabudnuté heslo
- Preklep v prihlasovacom mene
- Použitie nesprávneho e-mailu
- Blokovanie po 5 neúspešných pokusoch
- Neoverený e-mail
- Skontrolujte, či používate správny e-mail a heslo.
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov na obnovenie.
- Po obnovení sa prihláste do jednej hodiny.
- Ak sa e-mail nenačíta, skontrolujte priečinok so spamom.
- Prihláste sa z iného zariadenia, napríklad z telefónu namiesto počítača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome namiesto Firefoxu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak účet ostáva zablokovaný, kontaktujte podporu.
Ak žiadny z krokov nepomôže, obráťte sa na podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú v telefóne
V telefóne sa môže zobraziť biela obrazovka alebo hry nereagujú.
- Starý operačný systém
- Preplnená vyrovnávacia pamäť
- Pomalé internetové pripojenie
- Nekompatibilný prehliadač
- Zapnutý režim úspory dát
- Otvorte stránku Casino Classic v mobilnom prehliadači.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu operačného systému.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
- Vypnite režim úspory dát v nastaveniach siete.
- Pripojte sa na inú Wi-Fi sieť alebo prepnite na mobilné dáta.
- Reštartujte telefón.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Safari namiesto Chrome.
- Ak hry nenačítavate, zatvorte všetky karty a skúste znova.
- Skontrolujte, či telefón podporuje HTML5 – staršie modely majú problémy.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám, ak ho máte zapnuté.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a verziu systému.
Pre spoľahlivé hranie odporúčame navštíviť https://casinoclassic-sk.com priamo z prehliadača bez sťahovania aplikácie.
Vklad opustil banku, ale na účte kasína nie je
Po odoslaní platby sa peniaze nepripíšu na herný účet do niekoľkých minút.
- Oneskorenie zo strany banky
- Nesprávne zadané údaje pri platbe
- Použitie nepovolenej platobnej metódy
- Technická chyba na strane poskytovateľa
- Neoverený účet pred prvým vkladom
- Skontrolujte výpis z banky – či platba bola skutočne odpísaná.
- Počkajte aspoň 30 minút, niektoré banky spracúvajú platby pomalšie.
- Obnovte stránku a skontrolujte históriu transakcií v profile.
- Uistite sa, že ste zadali správne číslo účtu alebo ID transakcie.
- Skúste inú platobnú metódu, napríklad kartu namiesto bankového prevodu.
- Ak ste vkladali prvýkrát, dokončite overenie účtu podľa pokynov.
- Kontaktujte svoju banku a overte, či platba nebola zablokovaná.
- Ak platba nespĺňa limit pre danú metódu, vráti sa do 24 hodín.
- Skontrolujte, či ste použili správnu menu – niektoré metódy akceptujú len eurá.
- Ak ste vkladali cez peňaženku, skontrolujte, či je prepojená s účtom.
- V prípade technickej chyby kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
- Podpora vám overí, či transakcia prebieha a kedy sa pripíše.
Ak sa vklad nepripíše do jednej hodiny, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty boli zamietnuté
Po odoslaní dokumentov sa overenie neposunie alebo dostanete správu o zamietnutí.
- Nekvalitná kópia dokladu
- Doklad nie je v požadovanom formáte (napríklad len PDF namiesto obrázka)
- Neplatný doklad (starší ako 3 mesiace)
- Nezhoda mena medzi účtom a dokladom
- Chýbajúci doklad o adrese
- Skontrolujte, či sú všetky údaje na doklade čitateľné – použite skener namiesto fotenia.
- Uistite sa, že doklad je v odporúčanom formáte – JPG alebo PNG bez kompresie.
- Doklad nesmie byť starší ako 3 mesiace, inak ho systém zamietne.
- Meno na doklade musí presne zodpovedať menu na účte – ak máte dve priezviská, uveďte ich.
- Ak žiadate o výber, priložte aj doklad o adrese, napríklad účet za energie.
- Pošlite doklady znova, ak ste dostali zamietnutie – opravte chyby.
- Skontrolujte, či ste neposlali sken bankovej karty namiesto občianskeho preukazu.
- Ak používate pas, uistite sa, že je platný.
- Dokumenty nahrávajte pri dobrom osvetlení, bez odleskov.
- Po odoslaní počkajte, kým príde potvrdenie o prijatí.
- Ak sa overenie neposunie do 24 hodín, kontaktujte podporu.
- Podpora vám povie, či treba poslať iný typ dokladu.
Ak podpora požiada o dodatočné dokumenty, pošlite ich do 7 dní, inak sa overenie zruší.
Predídete väčšine problémov, ak si vždy skontrolujete, či je váš účet overený ešte pred prvým vkladom.