Rabona: kifizetési, KYC-, belépési és befizetési hibák megoldása

A korábbi kaszinónál megszokott gyors visszaigazolás helyett a Rabona kifizetési képernyőjén most „feldolgozás alatt” felirat áll, és napokig nem változik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kifizetési kérés még a belső ellenőrzésen várakozik, vagy hiányos egy dokumentum a fiókban.

Elakadt kifizetés a Rabonánál

A játékos a kifizetési előzményekben „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben az összeg még nem jelent meg a bankszámláján.

• A kifizetési kérés még a belső ellenőrzés során várakozik.
• A fiókhoz tartozó személyazonosítás nincs lezárva.
• A bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek.
• A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált nevektől.
• Ugyanarra a fiókra több kifizetési kérés érkezett egyszerre.

1. Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókodban minden szükséges dokumentum fel van töltve.
3. Nézd át a bónusz állapotát: a feltételek teljesülése nélkül a kifizetés várakozik.
4. Hasonlítsd össze a megadott bankszámla nevét a regisztrációs neveddel.
5. Ha több kérésed van egyszerre, várd meg az első lezárását.
6. Ellenőrizd a regisztrált e-mail címed, mert oda érkezhet hiánypótlási kérés.
7. Nézd meg a fiókhoz tartozó telefonszámot is, ha SMS-ben kértek megerősítést.
8. Ha a kérés állapota nem változik, nyiss egy új üzenetet az ügyfélszolgálatnak.
9. Az üzenetben add meg a kifizetési azonosítót és a kérés dátumát.
10. Csatolj minden olyan dokumentumot, amit korábban hiányoltak.
11. Egy kifizetési kéréshez egyszerre csak egy csatornán írj, hogy ne induljon párhuzamos vizsgálat.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kérés állapota nem változik, és a fiókban nem látsz hiánypótlási kérést.

Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok

A játékos a feltöltött igazolvány vagy lakcímkártya mellett „elutasítva” jelzést lát, és a fiók ellenőrzése nem zárul le.

• A dokumentum széle le van vágva, vagy a fénykép homályos.
• A feltöltött kép nem tartalmazza a teljes oldalt.
• A lakcímigazolás a regisztrált címnél régebbi adatot mutat.
• A név a dokumentumon eltér a regisztrált névtől.
• Ugyanazt a dokumentumot többször egymás után töltötték fel.

1. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban.
2. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és a dokumentumon szereplő név teljesen egyezik.
4. Ha a címed megváltozott, először a fiókban frissítsd, utána tölts fel igazolást.
5. A feltöltésnél válaszd ki a megfelelő dokumentumtípust.
6. Ne tölts fel ugyanabból a dokumentumból több példányt egymás után.
7. Nézd meg az e-mailjeidet, mert az elutasítás okát oda is elküldhetik.
8. Ha a fiókadat frissült, a dokumentumot ehhez igazítva töltsd fel újra.
9. Ellenőrizd a https://rabonakaszino.hu/ fiókodban, hogy az ellenőrzés állapota valóban elutasítva van-e.
10. Ha a képek élesek és teljesek, de a jelzés nem változik, jelezd a hibát.
11. Írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a korábban elutasított dokumentumot is.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok élesek, teljesek, mégsem változik az ellenőrzés állapota.

Belépési hiba és zárolt fiók a Rabonánál

A játékos helyes jelszóval sem jut be, és a rendszer a többszöri sikertelen próbálkozás után zárolja a fiókot.

• Elgépelt jelszó vagy elavult, mentett jelszó a böngészőben.
• Több sikertelen belépési kísérlet egymás után.
• Eltérő eszközről vagy böngészőből indított belépés.
• Lejárt vagy már felhasznált jelszó-visszaállító hivatkozás.
• A fiók zárolása biztonsági okból, amíg a személyazonosság nincs megerősítve.

1. Írd be kézzel az e-mail címedet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
3. Próbáld meg a telefon böngészőjéből ugyanazokkal az adatokkal.
4. Ha nem emlékszel a jelszóra, indíts jelszó-visszaállítást.
5. A visszaállító hivatkozást azonnal nyisd meg, mert később érvénytelenné válhat.
6. Az új jelszó ne egyezzen a korábbival.
7. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
8. Ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail cím aktív-e, mert ide érkeznek a belépéssel kapcsolatos üzenetek.
9. Ha a fiók zárolt, készíts elő egy fényképes igazolványt az azonosításhoz.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail címedről.
11. Az üzenetben sorolj fel minden eszközt, amiről belépni próbáltál.

Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiók zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem oldja fel a hozzáférést.

Befizetés levonva a bankból, de nincs a fiókban

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Rabona egyenlegén viszont nem jelent meg a befizetés.

• A banki tranzakció még nem zárult le teljesen.
• A befizetés a játékos oldalán, a böngészőben szakadt meg.
• A tranzakció a helytelen fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik.
• Ugyanaz a befizetés kétszer indult el.
• A befizetés nem felelt meg a fiókhoz tartozó feltételeknek.

1. Nézd meg a banki tranzakciós listán a befizetés állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a tranzakció a helyes kártyához vagy számlához tartozik-e.
3. Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókban.
4. Hasonlítsd össze a banki és a fiókban látható összeget.
5. Ha a banki lista két azonos terhelést mutat, az egyik valószínűleg még függőben van.
6. Ne indíts új befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
7. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
8. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és ellenőrizd az egyenleget.
9. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
10. Készíts képernyőképet a fiók befizetési előzményeiről.
11. Küldd el mindkét képet az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával együtt.
12. Ha a befizetés feltételekhez kötött, nézd meg, hogy a bónusz jóváírása miatt késik-e a megjelenés.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés a fiókodban sem jelenik meg.

Gyors ellenőrző lista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja a feltételezett okot és az első ellenőrzést.

A kifizetésnél mindig az első kérés lezárása előtt ne indíts újat, mert a párhuzamos kérelmek lassítják a feldolgozást. A dokumentumoknál a teljes, éles fénykép a legfontosabb, mert a csonka képet a rendszer automatikusan elutasíthatja. Belépésnél a kézi jelszóbeírás segít, ha a böngésző régi jelszót kínál fel. Befizetésnél a banki és a fiókbeli lista összevetése mutatja meg, hol akadt el a tranzakció. A gyors lista akkor hasznos, ha nem tudod, melyik hibával állsz szemben. A rabona bet során a befizetés és a bónusz állapota együtt is befolyásolhatja, mikor jelenik meg az egyenlegen az összeg.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációnál a valódi nevedet és címedet adod meg, és a dokumentumokat még az első kifizetés előtt feltöltöd.