Če se vam zdi, da pri Raboni vse deluje drugače kot v igralnici, ki ste jo uporabljali prej, in na zaslonu vidite dvig v stanju obdelave, je najpogostejši vzrok neopravljena verifikacija računa. Enak občutek se pojavi, ko prijava ne uspe ali se igre na telefonu ne naložijo do konca.
Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega
Igralec vidi znesek, ki je rezerviran, a še ni nakazan, status pa se ne spremeni.
- Verifikacija računa še ni zaključena.
- Na računu je aktiven bonus z določenimi pogoji.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Zahteva je bila poslana večkrat in je nastalo več čakajočih zahtevkov.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status dviga.
- Zapišite si, kdaj ste zahtevek oddali in kateri znesek je rezerviran.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Pri bonusu se prepričajte, da so pogoji izpolnjeni, preden dvig odobrite.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom pri načinu izplačila.
- Preverite, ali se naslov ujema s tistim, ki ste ga navedli ob registraciji.
- Potrdite e-poštni naslov, če je ob registraciji ostal nepotrjen.
- Potrdite telefonsko številko, če je sistem označil kot nepreverjeno.
- Odprite razdelek s svojimi podatki in preverite, ali so vsa polja izpolnjena.
- Prekličite podvojene zahteve za dvig, če jih vidite več.
- Počakajte, da se prva zahteva zaključi, preden oddate novo.
- Med čakanjem ne odpirajte novega dviga z drugačnim zneskom.
- Preverite, ali ste v zadnjem času spreminjali geslo ali podatke o računu.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto za obvestili o dvigu.
- Če je status še vedno enak, si zapišite številko zahtevka.
- Stopite v stik s podporo šele, ko so vsi podatki usklajeni in zahtevek ni podvojen.
Na podporo se obrnite, ko je verifikacija zaključena, podatki usklajeni, zahtevek pa po daljšem čakanju ostaja v enakem stanju.
Verifikacija identitete obtiči ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status, ki se ne premakne z mesta pregleda.
- Fotografija je zamegljena ali delno odrezana.
- Osebni dokument je potekel ali je slikana kopija, ne original.
- Na dokumentu so vidni odsevi, ki zakrijejo podatke.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Naložena je napačna stran dokumenta ali manjka podpis.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Preberite razlog zavrnitve, ki je naveden ob dokumentu.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi.
- Položite dokument na ravno in enobarvno podlago.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
- Izognite se bliskavici in odsevom na plastificiranem delu.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva ostri in berljivi.
- Naložite obe strani dokumenta, če sta predvideni.
- Preverite, da je dokument še veljaven.
- Primerjajte zapis imena v profilu s tistim na dokumentu, tudi šumnike.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu.
- Naložite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Počakajte na odgovor, preden nalagate nove različice.
- Shranite potrditev o oddaji dokumentov.
- Stopite v stik s podporo, ko ste dokumente ponovno naložili in je bil zavrnjen še enkrat iz nejasnega razloga.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno z napačno postavitvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
- Prehitro zaporedje napačnih poskusov je sprožilo zaklep.
- Prijava poteka z drugačnim e-poštnim naslovom, kot je bil registriran.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku ponuja staro geslo.
- V računu je bila nedavno spremenjena kontaktna številka.
- Preverite, ali je na tipkovnici izbrana prava postavitev jezika.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali so velike črke vnesene tako, kot so bile ob nastavitvi gesla.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki pride na e-poštni naslov.
- Odprite povezavo v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
- Po ponastavitvi počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Preverite, ali e-poštni naslov v prijavi ustreza tistemu v profilu.
- Če je račun zaklenjen, ne ponavljajte poskusov v kratkih presledkih.
- Počakajte, da se zaklep sprosti, in se nato prijavite enkrat.
- Za pomoč pri dostopu odprite rabona-si.org/ in poiščite možnost za stik s podporo.
- Ob stiku napišite uporabniško ime in e-poštni naslov računa.
- Ne pošiljajte gesla v sporočilu, tudi če vas nekdo k temu pozove.
- Preverite, ali je bila na računu spremenjena kontaktna številka brez vaše vednosti.
- Ponastavite geslo tudi na e-pošti, če sumite na vdor.
- Stopite v stik s podporo, ko ponastavitev gesla ne prispe ali zaklep ne popusti.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazen zaslon, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.
- Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
- V brskalniku je ostalo veliko predpomnilnika in piškotkov.
- Odprtih je preveč zavihkov ali je brskalnik zastarel.
- Igra se v ozadju ustavi, ko telefon preide v varčni način.
- Blokator oglasov ali nastavitev zasebnosti prepreči nalaganje.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran z osvežitvijo v brskalniku.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
- Izklopite varčni način med igranjem.
- Zaprite druge igre, ki tečejo v ozadju.
- Povečajte prostor na telefonu, če je shramba skoraj polna.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Poskusite igro odpreti v celozaslonskem načinu.
- Preverite uro in datum na telefonu, saj napačna nastavitev moti povezavo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je stran preobremenjena.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali je težava le pri eni.
- Stopite v stik s podporo, ko nobena igra ne deluje v nobenem brskalniku na telefonu.
Pred igranjem v Rabona sports ali pri pregledu stanja pri Rabona bet velja zaključiti verifikacijo takoj ob registraciji z jasnimi fotografijami dokumentov in enim geslom, shranjenim na varnem mestu.