Reševanje težav z Bonusi, Izplačili in Prijavo pri Betano Casino

By /

Ko poskušate dvigniti dobitke, se prikaže sporočilo o neuspešnem izplačilu ali pa bonus ni pripisan. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena identifikacija računa ali neupoštevanje pogojev bonusa.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu se pričakuje bonus, a ga ni. Možni vzroki so:

  • Ni vnešene promocijske kode.
  • Polog je nižji od zahtevanega minimuma.
  • Izbrana igra ne šteje v pogojih stav.
  • Bonus je že izkoriščen.
  • Račun ni potrjen.

Kaj storiti:

  1. Preverite, ali ste ob pologu vnesli pravilno kodo.
  2. Preverite znesek pologa – mora biti enak ali višji od navedenega.
  3. Preverite seznam iger, ki štejejo v stavne pogoje.
  4. Preverite, ali bonus ni potekel.
  5. Preverite, ali ste že izkoristili podobno ponudbo.
  6. Odprite zgodovino pologov in preverite status.
  7. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
  8. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
  9. Preverite, ali je e-pošta potrjena.
  10. Preverite, ali je telefonska številka preverjena.
  11. Preverite, ali ste v državi, kjer bonus velja.
  12. Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila.
  13. Preverite, ali polog ni bil zavrnjen.
  14. Počakajte do 24 ur po pologu.
  15. Če nič od naštetega ne pomaga, kontaktirajte podporo.

Če težava traja več kot 24 ur, se obrnite na pomoč uporabnikom.

Identifikacija računa (KYC) je obtičala ali je zavrnjena

Ko pošljete dokumente, se na zaslonu izpiše status čakanja ali zavrnitev. Možni vzroki so:

  • Nečitljive ali nejasne fotografije.
  • Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
  • Dokument je potekel.
  • Ni poslan celoten dokument (obe strani).
  • Naslov na dokumentu se ne ujema z registracijo.

Kaj storiti:

  1. Preverite, ali so fotografije v dobri svetlobi in brez odsevov.
  2. Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot pri registraciji.
  3. Preverite, ali dokument ni potekel.
  4. Poslikajte obe strani dokumenta.
  5. Preverite, ali je naslov na dokumentu enak kot v profilu.
  6. Počistite predpomnilnik in poskusite znova naložiti.
  7. Uporabite datoteko JPG ali PNG, ne PDF.
  8. Preverite, ali je velikost datoteke pod dovoljeno mejo.
  9. Preverite, ali ste poslali pravilno vrsto dokumenta (osebna izkaznica, potni list).
  10. Preverite, ali je datoteka poškodovana.
  11. Preverite, ali ste že oddali vse zahtevane dokumente.
  12. Preverite, ali je e-pošta za KYC potrjena.
  13. Preverite, ali je račun že aktiviran.
  14. Počakajte 48 ur na pregled.
  15. Če je zavrnjeno, preberite razlog v obvestilu.
  16. Po popravku dokumente znova naložite.

V primeru ponavljajoče zavrnitve se obrnite na podporo pri https://betano-sk.eu.com.

Izplačilo je v teku dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, se prikaže status čakanja, a denar ne prispe. Možni vzroki so:

  • Neizpolnjeni stavni pogoji.
  • Neizvedena identifikacija.
  • Izbrana metoda dviga ne podpira hitrega izplačila.
  • Znesek je pod minimalnim limitom.
  • Podvojena zahteva za dvig.

Kaj storiti:

  1. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za dvig.
  2. Preverite, ali je KYC zaključen.
  3. Preverite, ali uporabljate pravilno metodo dviga.
  4. Preverite, ali je znesek dviga nad minimalnim.
  5. Preverite, ali nimate odprtih stav.
  6. Preverite, ali bonus ni še aktiven.
  7. Preverite, ali je račun potrjen.
  8. Počakajte do 72 ur.
  9. Preverite, ali je e-pošta potrjena.
  10. Preverite, ali je številka preverjena.
  11. Preverite, ali nimate več zahtevkov.
  12. Preverite, ali je denar že poslan.
  13. Preverite zgodovino dvigov.
  14. Preverite, ali banka ni zavrnila transakcije.
  15. Če je vse v redu, kontaktirajte podporo.

Če dvig ne prispe po 72 urah, se obrnite na podporo.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete stran na mobilnem brskalniku, se prikaže napaka nalaganja ali pa igre ne delujejo. Možni vzroki so:

  • Poškodovan internet.
  • Zastarel brskalnik.
  • Poln predpomnilnik.
  • Preveč odprtih zavihkov.
  • Omejitve operacijskega sistema.

Kaj storiti:

  1. Preverite internetno povezavo.
  2. Počistite predpomnilnik brskalnika.
  3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
  4. Zaprite nepotrebne zavihke.
  5. Ponovno zaženite telefon.
  6. Preverite, ali je naprava združljiva.
  7. Preverite, ali ste omogočili JavaScript.
  8. Preverite, ali nimate blokatorja oglasov.
  9. Poskusite z drugim brskalnikom.
  10. Preverite, ali je na voljo posodobitev sistema.
  11. Preklopite na Wi-Fi ali mobilne podatke.
  12. Preverite, ali je čas na napravi pravilen.
  13. Preverite, ali niste v načinu varčevanja z energijo.
  14. Odstranite in znova namestite brskalnik.
  15. Če nič ne pomaga, kontaktirajte podporo.

Če težava ostane, se obrnite na pomoč uporabnikom.

Preden začnete igrati, vedno preverite svoje podatke v profilu in potrdite e-pošto – to prepreči večino težav pri izplačilih in bonusih.