Im Feld für den Bonuscode steht der eingegebene Code, doch der Guthabenstand bleibt unverändert. Meist wurde der Code erst nach der Einzahlung gesetzt oder die Einzahlung selbst war zu klein für die Aktion.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Eine weitere Aktion war noch aktiv und hat die neue blockiert.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der für Boni nicht zählt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Prüfe, ob der Code vor dem Absenden der Einzahlung im richtigen Feld stand.
- Lies nach, welcher Mindestbetrag für diese Aktion gilt.
- Stelle sicher, dass keine ältere Aktion noch offen ist.
- Warte einen Moment und lade die Bonusübersicht im Browser neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf dem Spielerkonto bereits verbucht ist.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus weiterhin fehlt, und nenne Code, Zeitpunkt und Betrag.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem erneuten Anmelden noch immer nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Wegs.
- Die Tagessumme für Ein- oder Auszahlungen ist bereits erreicht.
- Ein offener Bonus begrenzt die mögliche Auszahlung.
- Die Zahlungsart des Kontos passt nicht zum gewählten Weg.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Absenden erscheint.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit den Grenzen des gewählten Wegs.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere Beträge innerhalb der Grenze auf.
- Prüfe, ob heute bereits Ein- oder Auszahlungen vorgenommen wurden.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Wähle eine Zahlungsart, die zu deinem Konto und dem Land passt.
- Entferne Sonderzeichen aus Betragsfeldern und gib nur Ziffern ein.
- Lade die Zahlungsseite neu und trage den Betrag erneut ein.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung bei einem Betrag innerhalb der Grenze bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald du die Meldung wörtlich nennen und den gewünschten Betrag bestätigen kannst.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht
Auf dem Display bleibt die Seite weiß oder ein Spiel hängt beim Ladebalken, während andere Seiten im Browser normal aufgehen.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs teilen den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite neu.
- Wechsle vom mobilen Netz in ein stabiles WLAN.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu und lade die Seite erneut.
- Öffne silverplay.hu.net in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Prüfe, ob Inhalte im privaten Modus laden.
- Lade ein einzelnes Spiel direkt statt über die Startseite.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Schließe im Hintergrund laufende Programme.
- Warte bei langsamer Verbindung, bis der Ladebalken weiterläuft.
- Melde dich ab und neu an, wenn die Seite stehen bleibt.
- Prüfe, ob andere Webseiten im selben Browser einwandfrei laden.
- Lade die Seite zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
- Wende dich an den Support, wenn nur Spiele dieser Seite nicht laden.
Der Support ist zuständig, sobald andere Seiten im gleichen Browser funktionieren und nur diese Seite ausfällt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, doch im Spielerkonto fehlt die Gutschrift.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgewickelt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
- Die Zahlung erfolgte an eine falsche Referenz oder ein falsches Konto.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung verzögert.
- Das Spielerkonto wurde während der Zahlung gewechselt oder neu angelegt.
- Prüfe im Spielerkonto den Verlauf der Einzahlungen auf den Betrag.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Öffne den Status der Zahlung beim Zahlungsanbieter.
- Warte, bis die Zahlung auf beiden Seiten als abgeschlossen gilt.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Verlauf aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto als das Spielerkonto ging.
- Notiere die Referenznummer aus der Buchung.
- Melde dich ab und wieder an.
- Zahlungen mit unklarem Status nicht doppelt senden.
- Sammle Kontoauszug und Buchungsnummer für die Anfrage.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter, wenn dort der Status unklar bleibt.
- Kontaktiere den Support der Seite, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben fehlt.
- Nenne Betrag, Zeitpunkt und Referenz in einer Nachricht.
- Bleibe bei einer Anfrage, statt mehrere parallel zu senden.
- Prüfe nach der Antwort erneut das Spielerkonto.
- Bestätige die Gutschrift im Verlauf der Einzahlungen.
Der Support wird tätig, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Spielerkonto bis dahin keine Gutschrift steht.
Ein ruhiger Ablauf verhindert die meisten Fälle: vor jeder Einzahlung prüfen, ob Code und Betrag zur Aktion passen, und danach auf die Gutschrift warten, statt die Zahlung zu wiederholen.