La pantalla del móvil se queda en blanco o la partida se corta al empezar, un fallo que casi siempre nace de la conexión o de la caché del navegador del teléfono. Esa misma interrupción puede dejarte con la sensación de que el cargo se ha perdido por el camino.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
El jugador ve una ruleta girando sin fin, un mensaje de error o una partida que se cierra sola tras unos segundos.
- La conexión a internet es inestable o cambia entre wifi y datos.
- El navegador guarda una versión antigua de la página en la caché.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El modo de ahorro de energía corta la actividad de la página.
- Una extensión o el bloqueador de anuncios impide cargar el juego.
- Cierra la pestaña del juego y vuelve a abrirla desde cero.
- Comprueba que el wifi o los datos funcionan con otra página cualquiera.
- Borra la caché y las cookies del navegador en los ajustes del teléfono.
- Vuelve a entrar en el sitio desde la barra de direcciones.
- Accede de nuevo a través del spinanga login con tu usuario y contraseña.
- Abre el juego en una pestaña nueva y deja esa como única activa.
- Desactiva el ahorro de energía para el navegador que uses.
- Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
- Desactiva las extensiones o el bloqueador de anuncios y recarga.
- Si el juego tiene versión de escritorio, pruébala en un ordenador.
- Reinicia el teléfono y espera a que arranque del todo.
- Comprueba si el fallo ocurre en todos los juegos o solo en uno.
- Si falla uno solo, prueba otro título del mismo proveedor.
- Evita abrir varias partidas a la vez en el móvil.
- Anota el mensaje exacto que aparece en pantalla, si lo hay.
- Contacta con el soporte si el fallo sigue tras cambiar de navegador y de red.
Depósitos y retiradas rechazados por los límites de la cuenta
El jugador introduce el importe, pulsa confirmar y recibe un aviso de que la operación supera un límite o no está permitida.
- El importe está por debajo del mínimo o por encima del máximo permitido por operación.
- Se ha alcanzado el tope diario, semanal o mensual de la cuenta.
- El método elegido tiene su propio margen de importes, distinto del general.
- La cuenta aún no tiene completada la verificación de identidad.
- Hay una retirada pendiente que consume parte del margen disponible.
- Lee el aviso completo: suele indicar qué límite concreto se ha superado.
- Compara el importe que has puesto con el margen que muestra la pantalla de la operación.
- Prueba con un importe menor si el rechazo habla del máximo por operación.
- Si el aviso menciona el mínimo, sube el importe hasta ese umbral.
- Revisa si has hecho otras operaciones ese mismo día con el mismo método.
- Cambia de método si el tuyo tiene un margen más estrecho que el general.
- Comprueba que el nombre del titular coincide con el de tu cuenta.
- Termina la verificación de identidad si aún está pendiente.
- Espera a que se resuelva una retirada abierta antes de pedir otra.
- No repitas la operación varias veces seguidas con el mismo importe.
- Divide el importe en varias operaciones solo si el límite lo permite.
- Vuelve a la pantalla principal y entra de nuevo para refrescar los datos.
- Si el rechazo se repite con un importe pequeño, anota el mensaje exacto.
- Indica al soporte el método usado y la hora aproximada del intento.
- No abras cuentas adicionales para sortear un límite: complica la verificación.
- Ten a mano el justificante de la operación rechazada por si te lo piden.
- Contacta con el soporte si el aviso se repite aunque respetes todos los márgenes.
Cargo hecho en el banco que no llega al saldo de Spinanga
El jugador ve el cargo en el movimiento bancario, abre el saldo y el importe no aparece reflejado en la cuenta.
- La operación está en curso y el abono aún no se ha completado.
- El pago se hizo desde una cuenta o un titular distinto al de la cuenta de juego.
- El importe se destinó a una cuenta equivocada por un error al escribir los datos.
- La operación quedó marcada como pendiente de revisión interna.
- El navegador cerró la página justo después de confirmar y el aviso no llegó.
- Abre el historial de operaciones dentro de Spinanga y busca la referencia del ingreso.
- Comprueba si esa operación aparece como completada, pendiente o cancelada.
- Guarda una captura del movimiento bancario con la fecha y el importe.
- Espera un tiempo prudencial antes de repetir el pago: un segundo cargo duplica el problema.
- Revisa que el método de pago esté a tu nombre y coincida con el titular de la cuenta.
- Si el historial no muestra nada, no vuelvas a pagar: anota la referencia bancaria.
- Confirma que el cargo no está solo retenido por tu banco y aún no se ha cobrado.
- Comprueba que el correo de confirmación del pago ha llegado a tu bandeja.
- Mira también la carpeta de correo no deseado por si el aviso cayó ahí.
- Si usaste una tarjeta, verifica que no haya caducado ni esté bloqueada.
- Si el cargo aparece dos veces, no inicies ninguna gestión adicional por tu cuenta.
- Reúne la referencia de la operación, el importe y la fecha exacta.
- Envía esos datos al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
- No compartas capturas de tu tarjeta ni códigos de seguridad con nadie.
- Espera la respuesta antes de intentar un nuevo ingreso.
- Si el banco confirma el cobro y el saldo sigue sin moverse, insiste con la referencia.
- Contacta con el soporte en cuanto tengas el justificante bancario del cargo.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube su documento, la pantalla sigue mostrando el estado pendiente o recibe un aviso de que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos que tapan los datos.
- El documento está caducado o la esquina no se ve completa.
- Los datos de la cuenta no coinciden con los del documento.
- Se ha subido un selfie sin buena luz o con el rostro tapado.
- El archivo pesa demasiado o el formato no es el admitido.
- Abre la sección de verificación y revisa qué documento se te pide exactamente.
- Comprueba que el documento esté vigente y con todas las esquinas visibles.
- Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural.
- Evita el flash y los reflejos que tapan números o letras.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Si el archivo es grande, reduce su tamaño antes de enviarlo.
- Revisa que tu nombre y fecha de nacimiento en la cuenta coincidan con el documento.
- Para el selfie, mira a la cámara sin gafas ni gorra y con el rostro despejado.
- Envía un solo documento por vez y espera la respuesta antes de subir otro.
- No repitas el envío del mismo archivo varias veces seguidas.
- Si el aviso habla de datos que no coinciden, corrige primero el perfil.
- Comprueba que el correo asociado a la cuenta es el que usas habitualmente.
- Guarda copia de lo que enviaste y de la fecha del envío.
- Si el estado no cambia, no vuelvas a subir los mismos archivos.
- Prepara un documento alternativo por si el primero no se acepta.
- Escribe al soporte indicando qué documento enviaste y qué aviso recibiste.
- Contacta con el soporte si el estado sigue pendiente tras varios intentos con fotos nítidas.
Haz las fotos de tus documentos y las operaciones de pago desde el mismo teléfono y la misma conexión que usas para entrar en el spinanga online casino: así evitas la mayoría de los bloqueos por datos que no coinciden.