Du klickst auf „Auszahlen“ und der Status bleibt auf „ausstehend“ – oft liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung oder an einer offenen Bonusbedingung. Auch eine Einzahlung, die vom Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht im Casinoguthaben erscheint, ist ein häufiges Symptom.
Auszahlung bleibt ausstehend – was jetzt zu tun ist
Du siehst den Status „ausstehend“ seit geraumer Zeit, obwohl die Auszahlung schon bestätigt wurde. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung verhindert die Auszahlung.
- Die Zahlungsmethode wurde noch nicht verifiziert.
- Es gab eine technische Störung im System.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Profil, ob alle persönlichen Daten vollständig und korrekt sind.
- Lade die erforderlichen Dokumente für die KYC-Prüfung hoch, falls noch nicht geschehen.
- Kontrolliere, ob du eine offene Bonusbedingung hast, die eine Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten vom Support, die zusätzliche Schritte verlangen.
- Logge dich aus und wieder ein, um sicherzustellen, dass keine Sitzungsfehler vorliegen.
- Überprüfe, ob es Systemwartungen gibt, die den Auszahlungsprozess verzögern.
- Wende dich an den Live-Chat, wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt.
- Halte deine Transaktions-ID und den Auszahlungsbetrag für die Support-Anfrage bereit.
- Falls du bei https://spinanga.co.de/ spielst, achte darauf, dass alle Bedingungen erfüllt sind, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach einem Tag noch auf „ausstehend“ steht und du alle Schritte befolgt hast.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eine Einzahlung getätigt oder einen Bonuscode eingegeben, aber der Bonus erscheint nicht auf deinem Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder ist abgelaufen.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist nicht mit der gewählten Zahlungsmethode kompatibel.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Es gab einen technischen Fehler bei der Gutschrift.
Diese Schritte helfen:
- Prüfe, ob du den Bonuscode genau richtig eingegeben hast, ohne Leerzeichen.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Überprüfe, ob du den Bonus bereits aktiviert hast, indem du im Bonusbereich nachsiehst.
- Lies die Bonusbedingungen genau durch, um Ausschlusskriterien zu erkennen.
- Warte einige Minuten und lade die Seite neu, manchmal verzögert sich die Gutschrift.
- Logge dich aus und wieder ein, um den Kontostatus zu aktualisieren.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf eine Bestätigungs-E-Mail für den Bonus.
- Wende dich an den Live-Chat, wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt.
- Halte die Einzahlungsbestätigung und den Bonuscode für den Support bereit.
- Beachte, dass der Bonus nur einmal pro Spieler und Haushalt gewährt wird.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Voraussetzungen erfüllst und der Bonus dennoch nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst die Abbuchung auf deinem Bankkonto, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin ein leeres Guthaben. Das kann passieren, wenn:
- Die Zahlung noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt wurde.
- Die Transaktion aufgrund eines technischen Fehlers abgebrochen wurde.
- Die Einzahlung mit einer nicht verifizierten Methode erfolgte.
- Es gibt eine Verzögerung bei der Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender KYC-Dokumente zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Warte einige Minuten und aktualisiere die Casino-Seite.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Kontrolliere, ob deine Identität bereits verifiziert wurde.
- Überprüfe den Transaktionsverlauf im Casino auf den Status der Einzahlung.
- Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, um den Status der Abbuchung zu klären.
- Falls die Abbuchung zurückgebucht wird, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld zurück ist.
- Kontaktiere den Casino-Support mit der Transaktions-ID und dem Einzahlungsbetrag.
- Der Support kann die Einzahlung manuell prüfen und gutschreiben.
- Vermeide weitere Einzahlungen, bis das Problem geklärt ist.
- Dokumentiere alle Schritte und halte Screenshots bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach einigen Stunden noch nicht gutgeschrieben wurde und der Zahlungsanbieter die Abbuchung bestätigt hat.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt im Status „in Bearbeitung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Gründe:
- Die Dokumente sind unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite des Ausweises wurde nicht hochgeladen.
- Die Dateigröße überschreitet das Limit.
Diese Schritte helfen:
- Scanne oder fotografiere deine Dokumente in guter Qualität und bei ausreichendem Licht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite deines Ausweises hoch, falls erforderlich.
- Stelle sicher, dass die Dokumente nicht abgelaufen sind.
- Überprüfe, ob dein Name und deine Adresse auf dem Dokument mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende gängige Dateiformate wie JPG oder PDF und achte auf die Dateigröße.
- Lade die Dokumente erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurden, und achte auf die Hinweise.
- Kontaktiere den Support, um den genauen Grund für die Ablehnung zu erfahren.
- Falls nötig, fordere eine beglaubigte Kopie deines Ausweises an.
- Halte dich an die Anweisungen des Support-Teams, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Prüfe deinen Spam-Ordner auf E-Mails mit weiteren Anweisungen.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen noch nicht abgeschlossen ist oder du keine klare Rückmeldung zu abgelehnten Dokumenten erhältst.
Um die meisten dieser Probleme zu vermeiden, halte deine Kontodaten aktuell und verifiziere deine Identität, bevor du eine Auszahlung beantragst.