Du tror at et uttak bare forsvinner uten spor, men det du ser er at saldoen er reservert og status står som ventende. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er fullført eller at du har byttet uttaksmåte.
Uttak som står som ventende
Pengene er trukket fra spillersaldoen, men status står som ventende og ingen bekreftelse kommer.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har valgt en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
- Bonuskrav er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen din.
- Flere uttak er sendt samtidig.
- Logg inn og se om status står som ventende eller behandlet.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er like i profilen og i dokumentene dine.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den står som ufullstendig.
- Bruk samme uttaksmåte som du satte inn med.
- Les bonuskravene på kontoen og fullfør eventuelle gjenstående krav.
- Ikke send flere uttak mens det første er under behandling.
- Vent på en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen.
- Send inn dokumentasjon på uttaksmåten hvis den er etterspurt.
- Ta skjermbilde av statusen og avsaldoen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene.
Kontakt support når du har fullført identitetskontrollen og fortsatt ikke ser noen endring.
Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen
Du åpner Sportuna casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wi-fi og mobilnett.
- Nettleseren har lagret gamle data.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner med spill er åpne samtidig.
- Oppdater siden i mobilnettleseren.
- Bytt mellom wi-fi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, spesielt andre spillfaner.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Sportuna casino på nytt og logg inn.
- Test ett spill om gangen for å finne hvilket som ikke laster.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser og på både wi-fi og mobilnett.
Identitetskontrollen stopper eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter, men status står som under behandling eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uskarpe eller har blitsrefleks.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoprofilen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype.
- Dokumentet er redigert eller beskåret.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identiske med profilen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Ikke beskjær eller rediger bildene.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig felt.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt.
- Hvis du spiller via sportuna-casino.co.no/, følg de samme kravene til bilder og navn.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innlogging feiler eller kontoen låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
- Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises.
- Logg inn fra nettleseren på telefonen hvis du vanligvis bruker datamaskin.
- Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst.
- Vent til låsen oppheves av seg selv.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt for 2FA.
- Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en ny lenke.
- Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for forsøkene.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Bruk samme navn, adresse og uttaksmåte gjennom hele spillperioden, og fullfør identitetskontrollen tidlig – da unngår du de fleste av disse problemene.