A bónusz oldalán a „Jóváírás folyamatban” felirat áll, vagy a befizetésed összege nem jelent meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A bónusz képernyőjén „Nem aktivált” vagy „Feltétel nem teljesült” üzenet látható, esetleg az összeg nem nőtt.
- A bónusz még feldolgozás alatt van.
- Nem adtál meg bónuszkódot, vagy elgépelted.
- A minimális befizetés nem érkezett meg.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiváltad volna.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és nem engedi az újat.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszlistában szerepel-e az ajánlat, és van-e mellette „Aktiválás” gomb.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, írd be pontosan a befizetésnél megadott mezőbe.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, hogy a minimális összeg megérkezett-e.
- Ha a bónusz lejárt, a rendszer nem tudja jóváírni; ilyenkor új ajánlatot kell választani.
- A www.spinanga-hu.org oldalán a bónusz részleteinél látod, meddig érvényes az ajánlat.
- Ha egy korábbi bónusz még aktív, előbb fejezd be vagy várd meg a lejáratát.
- Az élő chat segítségével kérdezd meg, miért nem jelent meg a bónusz.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és a tranzakció naplója szerint a befizetés sikeres, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A telefonon a játék képernyője üres marad, vagy a „Kapcsolódás megszakadt” hibaüzenet jelenik meg.
- A mobilinternet lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy VPN vagy hirdetésblokkoló blokkolja a kapcsolatot.
- A játék szerveroldali karbantartás alatt áll.
- Ellenőrizd a mobilinternet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijét a beállításokban.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Ha a játék továbbra sem töltődik, próbálj egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Nézd meg, hogy a spinanga online casino főoldala betöltődik-e, vagy csak a játékok akadnak el.
- Ha csak bizonyos játékok nem indulnak, az adott fejlesztőnél lehet a hiba.
Ha több böngészőben és hálózaton is próbáltad, de a hiba marad, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hibaüzenettel.
A személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A feltöltött igazolvány képe mellett „Elutasítva” felirat szerepel, vagy az ellenőrzés státusza napok óta „Függőben”.
- A dokumentum képe homályos vagy tükröződik.
- A személyazonosító okmány lejárt.
- A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás nem a megfelelő típusú irat.
- A rendszer biztonsági okból további ellenőrzést kér.
- Nyisd meg a profilodban a KYC szekciót, és nézd meg a pontos hibaüzenetet.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható-e, és a szöveg olvasható.
- Készíts új fotót természetes fényben, tükröződés nélkül.
- Használj érvényes, személyazonosításra alkalmas okmányt.
- A címigazoláshoz olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név és cím betűre egyezik a dokumentummal.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot jobb minőségben.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy hetek óta függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban „Teljesítve” státusz látható, a játékegyenlegeden viszont nem nőtt az összeg.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A befizetés egy másik játékosi fiókba érkezett.
- A befizetésnél elgépelted a fiókazonosítót.
- A befizetés összege nem érte el a minimumot, és visszautalásra kerül.
- A kifizetési szolgáltató átmeneti hibát jelez.
- Ellenőrizd a banki tranzakció részleteit: összeg, dátum, kedvezményezett.
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókodban, és keresd meg a tranzakciót.
- Ha a tranzakció „Feldolgozás alatt” státuszban van, várj egy munkanapot.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimum követelménynek.
- Ellenőrizd, hogy a fiókazonosító, amit megadtál, a sajátod-e.
- Ha a pénz más fiókba ment, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a banki tranzakció „Teljesítve”, de a játékegyenlegen nincs nyoma, csatold a banki bizonylatot.
Ha a befizetés a banki visszaigazolás szerint teljesült, de a játékegyenlegen nem jelent meg, és a tranzakció több mint egy munkanapja függőben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Használd ugyanazt a nevet, címet és fizetési módot a regisztrációnál, mint amit a bankban és a dokumentumaidon használsz; ez megelőzi a legtöbb bónusz-, KYC- és befizetési problémát.